Impedimento de Alimentação para Acompanhante no Hospital Santa Martha Contradizendo Orientações Prévias
Não resolvido
Niterói - RJ
02/06/2026 às 16:58
ID: 250371273
Prezados,
Venho, por meio desta, registrar minha insatisfação com o atendimento relacionado à alimentação no Hospital Santa Martha.
Antes da realização do procedimento, foram fornecidas orientações claras quanto à alimentação do acompanhante. No entanto, no momento em que me dirigi para realizar minha refeição, fui impedido e informado de que não teria direito à alimentação, o que contradiz diretamente as informações previamente recebidas.
Ressalto que minha esposa foi submetida a uma miomectomia no dia 01/06, às 15h30, e permaneci como acompanhante durante todo o período, confiando nas orientações que haviam sido passadas anteriormente.
Diante dessa situação, considero o ocorrido extremamente desagradável e frustrante, gerando grande indignação, sobretudo em um momento delicado como o pós-operatório.
Solicito, por gentileza, que o ocorrido seja apurado e que sejam prestados os devidos esclarecimentos, a fim de evitar que situações semelhantes voltem a acontecer.
Atenciosamente,
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Consideração final do consumidor
23/06/2026 às 10:17
Prezados,
Venho por meio deste registrar uma não conformidade referente ao atendimento prestado na unidade.
Foi identificado que não está sendo ofertada alimentação ao acompanhante, mesmo em situações em que há permanência prolongada junto ao paciente. Além disso, foram observadas falhas nas informações repassadas aos pacientes e seus acompanhantes, gerando dúvidas, desencontros de comunicação e insatisfação quanto ao serviço.
Ressalto que a ausência desse suporte e de orientações claras compromete a experiência do paciente, podendo impactar diretamente na qualidade do atendimento e na imagem da instituição.
Dessa forma, solicito:
* Verificação do fluxo e responsabilidade pela oferta de alimentação ao acompanhante;
* Padronização das informações repassadas aos pacientes e acompanhantes;
* Orientação e alinhamento da equipe quanto aos procedimentos corretos.
Fico à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
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O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1