Descaso com idosa e falta de esclarecimento.

Prezado Sr. Luis, bom dia.

Para podermos dar andamento em sua queixa, necessitamos do nome completo da paciente.

Atenciosamente

Relacionamento com Cliente.

Depois de uma reclamação com a chefia e da apresentação do estatuto do idoso, a coisa andou.
As informações eram sempre diferentes a cada funcionário, primeiro o médico não estava, depois ele estava em cirurgia e já no final da tarde o médico veio e falou que havia estado no andar pela manhã e ninguém disse que ela estava aguardando a avaliação.
No mínimo isso mostra a desorganização do hospital que para mim gera insegurança.
Enfim, depois de muito estresse minha sogra foi liberada.

Prezado Sr. Luis, boa tarde.

Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não tenha sido agradável em nossa instituição. Valorizamos profundamente o feedback de nossos pacientes, pois é uma ferramenta essencial para aprimorar nossos serviços e garantir um atendimento de alta qualidade.
Mesmo que o senhor tenha nos informado que a situação foi contornada, imediatamente notificamos os setores e lideranças responsáveis para evitar que situações como essa se repitam no futuro.

Novamente pedimos desculpas pelo ocorrido e desejamos uma plana recuperação à sua sogra.

Atenciosamente.