Falta de atendimento e responsáveis em medicação no pronto atendimento, resultando na saída de pacientes sem tratamento.

Prezada Sra. Maria Cecília, bom dia

Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não tenha sido agradável em nossa instituição. Valorizamos profundamente o feedback de nossos pacientes, pois é uma ferramenta essencial para aprimorar nossos serviços e garantir um atendimento de alta qualidade.
Por gentileza, nos informe a data e horário do ocorrido, qual a unidade em que buscou o pronto socorro (Santos ou Praia Grande), nome completo do paciente, para que possamos identificar o seu atendimento.
Imediatamente após recebermos sua queixa, encaminharemos seus apontamentos aos setores e lideranças responsáveis para que realizem a análise do seu atendimento, buscando evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Atenciosamente.
Relacionamento com Cliente

Registrei as informações na ouvidoria e a resposta veio dois dias depois e como sempre, somente desculpa e que iriam verificar.

Prezada Sra. Maria Cecília, bom dia.

Sua manifestação foi recebida pela Ouvidoria e, como informamos, a liderança do P.S. foi notificada para análise e considerações.
Em atenção ao requerido, esclarece-se que as informações solicitadas, incluindo a apuração da conduta adotada, a identificação dos profissionais e responsáveis envolvidos, a análise da regularidade dos procedimentos realizados e as providências eventualmente adotadas no âmbito assistencial, constituem matéria de competência interna do Hospital Casa de Saúde de Santos.
Assim, eventual verificação dos fatos e avaliação das medidas assistenciais e administrativas relacionadas ao caso deverão ser conduzidas pelos setores competentes da própria instituição hospitalar, observados seus protocolos internos, normas técnicas aplicáveis e a legislação vigente.
Mantemos nosso compromisso em oferecer um atendimento de qualidade, como é o nosso objetivo, e nos colocamos à disposição.
Atenciosamente.