Mal atendimento e negligência nos procedimentos

Prezado Sr. André, boa tarde.
Consideramos de suma importância o seu relato em relação ao ocorrido.
Prezamos pela qualidade e boas práticas de atendimento.
Para que possamos notificar as lideranças responsáveis pelo seu atendimento., por gentileza nos informe em qual unidade o sr. foi atendido (Santos ou Praia Grande), qual a especialidade do Pronto Socorro - Geral ou Infantil, data e horário de atendimento para que possamos analisar e realizar o retorno adequado.
No aguardo
Relacionamento com Cliente

Unidade praia grande

Pediatria

Bom dia, Sr. André.

Agradecemos o detalhamento da informação. Encaminharemos sua manifestação à liderança responsável pelo seu atendimento para que possam analisar o caso e tomar as providências cabíveis.
Estamos acompanhando para que nos forneçam o retorno.
Atenciosamente
Relacionamento com Cliente

Prezado cliente, bom dia.
Após apuração dos fatos, recebemos o seguinte retorno da unidade Praia Grande.
No dia do fato ocorrido, foi esclarecido ao acompanhante que, atualmente, a unidade ainda não possui implantado no sistema eletrônico com protocolo de triagem pediátrica, estando este processo em fase de avaliação para futura implementação.
Na ocasião do atendimento, a equipe médica pediátrica encontrava-se parcialmente direcionada para uma ocorrência de alta complexidade em sala de emergência, envolvendo uma criança em estado crítico e com risco iminente de [Editado pelo Reclame Aqui]. Devido à gravidade do caso, houve inclusive o acompanhamento presencial da assistente social da unidade de Santos, prestando suporte à ocorrência. Ainda assim, permaneceu uma médica pediatra responsável pelos atendimentos do pronto-socorro pediátrico naquele momento, o que ocasionou aumento no tempo de espera dos demais pacientes.
Em relação à solicitação de verificação dos sinais vitais da criança, a equipe de enfermagem realizou prontamente a aferição. Considerando que a unidade ainda não dispõe de registro eletrônico específico para triagem pediátrica, os dados foram devidamente registrados em impresso próprio, entregues ao acompanhante e comunicados à médica responsável pelo atendimento.
Diante da insatisfação apresentada pelo acompanhante, foi realizada abordagem presencial para prestar esclarecimentos quanto à dinâmica assistencial e ao fluxo de priorização dos atendimentos, reforçando que os pacientes chamados anteriormente eram, em sua maioria, atendimentos clínicos adultos, não interferindo diretamente na fila pediátrica. Apesar das orientações fornecidas e dos esclarecimentos realizados, o acompanhante manteve-se desrespeitoso com a médica responsável pelo atendimento, sendo necessário inclusive o acompanhamento da equipe de segurança durante a assistência.
Ressalto ainda que, mesmo diante da postura apresentada pelo acompanhante, toda assistência necessária ao paciente foi devidamente prestada pela equipe multiprofissional. A criança recebeu atendimento médico completo, incluindo avaliação clínica, realização de exames, administração de medicações e todas as condutas necessárias conforme quadro apresentado, não havendo qualquer prejuízo assistencial ao atendimento do paciente.
Esperamos, desta forma, ter esclarecidos nossos protocolos de atendimento, compromisso e humanização com todos os clientes que buscam o Hospital Casa de Saúde.
Atenciosamente
Relacionamento com Cliente.