Mau atendimento da recepcionista no setor de exames de sangue
Em réplica
São Paulo - SP
04/03/2026 às 22:08
ID: 242358889
Levei minha esposa para fazer exame de sangue por volta das 0815hs da manhã no dia 04/03/2026,ao chegar no setor de exames fomos mal atendidos pela recepcionista que cuida do setor de exames de sangue,vindo a mesma a passar 3 pessoas na frente da minha esposa que chegaram depois,vindo a mesma recepcionista alegar que eram exames agendados,onde fui perguntar as pessoas que fizeram os exames de sangue na frente de minha esposa e alegação deles é que eram exames normais que não tinham agendado nada,então acredito que a recepcionista não estava em um bom dia,mas não somos obrigados à saber quando às pessoas estão bem ou não, minha esposa fará uma cirurgia de retirada de útero, estava sentindo muitas dores,mas estava ali sorrindo e sendo educada como de praxe,peço que converse com essa funcionária e se ela acha que não dá para trabalhar ali,que peça demissão, mas ela tem que saber que tem pessoas piores do que ela no mundo,e que o mundo não gira em torno dela,e que ela seja mais paciente e receptiva com as pessoas, não sei o nome dela,é uma moça de óculos.
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Resposta da empresa
05/03/2026 às 09:02
Prezado Sr. Marcelo, bom dia
Lamentamos sinceramente saber que sua experiência não tenha sido agradável em nossa instituição. Valorizamos profundamente o feedback de nossos pacientes, pois é uma ferramenta essencial para a aprimorar nossos serviços e garantir um atendimento de alta qualidade.
Gostaríamos de investigar o ocorrido e notificar as áreas responsáveis para que façam uma análise e adotem condutas para que situações como a vivida por sua família não voltem a acontecer.
Por gentileza, acesse: https://hospitalcasadesaude.com.br/contato/
Insira o campo "Ouvidoria" o detalhamento do ocorrido principalmente com o nome completo da sua esposa, data de nascimento, data e horário de atendimento, unidade Santos ou Praia Grande, e todas as considerações que julgar relevantes. Apenas pelo seu registro não conseguimos localizar o atendimento de sua esposa mas desejamos adotar condutas pelo padrão de qualidade que prezamos em nossos atendimentos.
Priorizamos as tratativas através de nossa plataforma interna para que seus dados não sejam expostos ao domínio público.
Estamos no aguardo para análise e considerações.
Atenciosamente
Relacionamento com Cliente
Réplica da empresa
06/03/2026 às 09:19
Prezado Sr. Marcelo, bom dia
Confirmamos o recebimento da sua manifestação através da plataforma interna Fale Conosco.
Conforme nos comprometemos, encaminhamos sua queixa à liderança responsável para análise e considerações.
Novamente, agradecemos por sua disponibilidade em sinalizar uma situação ocorrida, que não corresponde ao padrão de qualidade que prezamos em nossa instituição.
Atenciosamente
Relacionamento com Cliente
Réplica da empresa
09/03/2026 às 11:21
Prezado Sr. Marcelo, bom dia.
Conforme acordamos, seu relato foi encaminhado para a Gerência responsável pelo seu atendimento.
Encaminhamos a resposta detalhada através do seu e-mail, que foi direcionado para o canal interno Fale Conosco.
Agradecemos sua sinalização para que nosso padrão de qualidade seja sempre mantido e assim, serão tomadas as providências cabíveis para que situações como a sua não voltem a ocorrer.
Nos colocamos à disposição para o que se fizer necessário.
Atenciosamente.
Réplica do consumidor
11/03/2026 às 09:55
Vcs tem meu contato,o mínimo era ligar para mim e se desculpar, minha está enferma, vcs colocam palavras bonitas no Reclame aqui,com certeza o famoso cola e copia,não era isso que esperava,o ser humano precisa de dignidade e não de palavras chavão.