Atendimento inadequado na cafeteria do hospital durante período de cirurgia do filho.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
19/02/2026 às 15:47
ID: 241107035
À Administração da Casa de Saúde São José,
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento recebido na cafeteria da instituição. Enquanto meu filho passava por uma cirurgia, desci para me alimentar em um momento de grande fragilidade emocional e fui atendido(a) com mau humor e falta de empatia.
Entendo que a rotina possa ser cansativa, mas trabalhar em ambiente hospitalar exige sensibilidade no trato com o público. A postura da equipe foi inadequada e agravou ainda mais um momento já difícil.
Peço que a situação seja avaliada para que haja maior preparo e cordialidade no atendimento.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 16:06
Prezado Sr. Carlos Eduardo, boa tarde!
Lamentamos o ocorrido e em atenção a sua manifestação, assim que recebemos o registro em nossa Ouvidoria , o relato foi encaminhado ao setor responsável para ciência e tratativa junto ao prestador terceirizado responsável pela cafeteria. O prestador foi formalmente acionado para adoção das medidas necessárias, com foco na correção das falhas apontadas e na implementação de melhorias, a fim de evitar recorrências e aprimorar a qualidade do serviço oferecido.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade da assistência prestada, bem como com a manutenção de um ambiente seguro e humanizado para todos os nossos clientes.
Colocamo-nos à sua disposição através do nosso e-mail: [email protected] ou do telefone (21) 2538-7600.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 21:22
A casa de saúde não tem culpa diretamente por um serviço terceirizado. Ela agiu prontamente através da sua ouvidoria. Espero que os atendentes da cafeteria sejam repreendidos.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10