Atraso na entrega de resultado de exame e dificuldade de contato com o hospital.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
21/11/2025 às 15:51
ID: 232502989
Boa tarde. Eu fiz uma Tomografia Computadorizada no dia 08 desse mês e no mesmo dia contratei a entrega dos resultados na minha residência. Hoje é dia 21 e ainda não recebi o material.
Há três dias tenho tentado insistentemente ligar para o setor de Resultado de Exame e a Ouvidoria do hospital. Espero mais de 20 minutos em cada ligação ouvindo a música e mensagens da URA e ninguém atende.
Também mandei e-mail para o endereço que a URA indica e o e-mail retornou.
Preciso muito desses resultados para dar prosseguimento ao meu tratamento e acho um descaso e uma irresponsabilidade essa demora e falta de retorno.
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Resposta da empresa
24/11/2025 às 18:05
Prezada Sra. Rejane, boa tarde! Lamentamos pelo ocorrido e em atenção a sua manifestação, conforme informado em contato telefônico, verificamos com a Central de Laudos que estará incluindo o exame na rota de entrega amanhã. Colocamos à disposição através do nosso e-mail: ******* ou do telefone*******, e esperamos continuar contando com a sua confiança.
Réplica da empresa
28/11/2025 às 14:47
Prezada Sra. Rejane, boa tarde! Conforme confirmado em contato telefônico, o exame foi recebido. Reiteramos nosso pedido de desculpas por qualquer transtorno causado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do cuidado prestado a todos os nossos pacientes. Colocamos à disposição através do nosso e-mail: ******* ou do telefone*******.
Consideração final do consumidor
30/12/2025 às 19:08
Serviço lento e dificuldade intransponível de falar com alguém desse setor por telefone
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5