Casa de Saúde São José

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

26/03/2026 às 08:36

ID: 244367487

Meu nome é *****, e no dia 21/03 procurei a emergência obstétrica da Casa de Saúde São José em atendimento particular e realizei o pagamento de R$ 1.700,00 referente ao pacote de emergência oferecido pelo hospital.

De acordo com o próprio documento entregue no atendimento, o pacote incluía exames, medicamentos e materiais hospitalares simples, com cobertura de materiais e medicamentos até o valor de R$ 500,00. Durante o atendimento, recebi apenas medicação para enjoo (Vonau) e soro venoso. Para isso, foi utilizado um equipo para infusão múltipla 2 vias com 2 válvulas, um material descartável básico e rotineiro em qualquer atendimento hospitalar.

Em nenhum momento fui informada de que haveria cobrança adicional fora do pacote já pago. Também não me foi apresentada qualquer alternativa de tratamento, apesar de a medicação não necessariamente precisar ser administrada por via venosa. Dias depois, somente após eu entrar em contato solicitando a nota fiscal do atendimento, fui surpreendida com uma cobrança adicional superior a R$ 500,00 referente a esse material descartável.

Considero a situação extremamente grave, pois houve clara falta de transparência e informação ao paciente. Paguei um pacote justamente para evitar cobranças inesperadas durante um atendimento de emergência e, ainda assim, fui cobrada posteriormente por um item básico sem qualquer aviso prévio ou autorização.

Além disso, enfrentei dificuldade para obter a nota fiscal do atendimento, tendo que insistir junto ao hospital para receber o documento, sendo então surpreendida pela cobrança que não havia sido previamente comunicada.

Solicito a revisão imediata da cobrança realizada, o envio da nota fiscal completa do atendimento e um esclarecimento formal sobre os critérios utilizados para cobrança fora do pacote contratado. Caso não haja solução, levarei o caso aos órgãos de defesa do consumidor e demais instâncias competentes.

Aguardo retorno.