Casa de Saúde São José

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/02/2026 às 19:54

ID: 240255463

Prezados,

Venho por meio desta NOTIFICAR formalmente esta instituição acerca da ausência de envio do pedido de cirurgia bariátrica do meu médico ao plano de saúde Porto Saúde.

Fui informada pelo próprio convênio que NÃO há qualquer solicitação protocolada em seu sistema até o momento, apesar de o pedido já ter sido entregue a este hospital.

Tal conduta configura falha na prestação de serviço, nos termos do artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), que estabelece a responsabilidade objetiva do fornecedor por defeitos na prestação do serviço. Ressalto ainda que o artigo 6, inciso III, garante ao consumidor o direito à informação clara e adequada.

A omissão no envio do pedido compromete diretamente meu direito à continuidade do tratamento médico, podendo caracterizar negligência administrativa.

Dessa forma, EXIJO:

Confirmação formal e imediata do envio do pedido ao plano.

Número de protocolo da solicitação junto à Porto Saúde.

Esclarecimento formal sobre o motivo do atraso.

Prazo exato para regularização.

Caso não haja regularização imediata, informo que adotarei as medidas cabíveis junto à ANS, Procon e demais órgãos competentes.

Aguardo retorno URGENTE, com número de protocolo desta manifestação.

Atenciosamente,
nome completo da paciente:*****
CPF *****
CARTEIRINHA DA PORTO SAUDE:*****