Impossibilidade de visita a paciente devido a atraso mínimo e falta de empatia no atendimento.

Prezada Sra. Juliana, boa tarde!
Lamentamos a percepção negativa, pois buscamos fazer com que as pessoas se sintam acolhidas e cuidadas em nossa instituição. Em atenção a sua manifestação, informamos que tentamos contato telefônico para maiores esclarecimentos, porém não obtivemos sucesso.
Enviamos um e-mail com a solicitação do nome do paciente, para apurarmos o ocorrido.
Colocamos à disposição através do nosso e-mail: [email protected] ou do telefone (21) 2538-7600.

Como solicitado encaminhei o nome do paciente e ainda não tive uma nova resposta

Prezada Sra. Juliana, bom dia!
Agradecemos o retorno com as informações solicitadas.
O relato foi encaminhado ao setor responsável para ciência e apuração do ocorrido. Assim que recebermos o posicionamento da área, entraremos em contato.
Ressaltamos que seus apontamentos são fundamentais para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Colocamos à disposição através do nosso e-mail: [email protected] ou do telefone (21) 2538-7600.

Prezados (as) até agora , de acordo com a minha percepção, a resposta foi protocolar e não individualizada , me mantenho no aguardo . O CTI da instituição não trabalha de maneira humanizada , cito : forma de tratamento na recepção , não temos um quarto e sim um box, e,principalmente, o horário de visita que é de somente de uma hora. Como psicanalista Winnicottiana , o entendimento do ambiente suficientemente bom como totalmente necessário para uma resposta satisfatória do paciente e isso se traduz em equipe e FAMÍLIA nesse acompanhamento sensível e acolhedor, é condição que não se pode abrir mão . Aguardo retorno
Att
Juliana

Prezada Sra. Juliana bom dia!
Lamentamos pela percepção negativa, pois buscamos fazer com que as pessoas se sintam acolhidas e cuidadas em nossa instituição e as ocorrências, aqui sinalizadas não condizem com os nossos serviços e valores.
Em atenção a sua manifestação, os setores mencionados foram formalmente acionados para análise criteriosa, apuração dos fatos, bem como para o reforço das diretrizes institucionais relacionadas ao acolhimento e à comunicação com familiares. Situações como a relatada são oportunidades importantes de aprimoramento contínuo.
Reiteramos nosso pedido de desculpas pelo desconforto vivenciado e reforçamos nosso compromisso com a qualidade do cuidado prestado e com a constante busca por um ambiente seguro e humanizado para todos os nossos pacientes.
Colocamos à disposição através do nosso e-mail: [email protected] ou do telefone (21) 2538-7600.

infelizmente a resposta se mantém sem cunho pessoal e a instituição me mantém sem saber as medidas que foram tomadas .
lamento muito essa posição tomada pela direção