Casa de Saúde São José

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Cabo Frio - RJ

23/04/2026 às 09:41

ID: 246737647

À Ouvidoria da Casa de Saúde São José, Venho, por meio deste, registrar minha profunda insatisfação e relatar uma experiência traumática ocorrida durante minha internação (período de 09/04/26 a 14/04/26. Embora o atendimento na UTI tenha sido impecável com profissionais de ponta, super empáticos e a equipe cirúrgica de excelência, a transição para a unidade Semi-Intensiva e o processo de alta foram marcados por descaso e insegurança:
Acolhimento: Na chegada à Semi-Intensiva, a postura da equipe de plantão foi de evidente má vontade. Fui instalada em um quarto onde o ar-condicionado soprava diretamente sobre minha cabeça. Sendo alérgica e recém-operada (cirurgia abdominal aberta), a primeira equipe negligenciou meu pedido de troca, o que só foi resolvido após a troca de plantão por profissionais mais empáticos.
Insegurança Clínica: Uma médica da unidade sugeriu substituir Dipirona por Paracetamol, demonstrando total desconhecimento do meu prontuário, já que eu havia acabado de reoperar o fígado - metastase hepatica (situação em que o Paracetamol é contraindicado). Além disso, houve pressão da enfermagem para administração de medicação analgésica em horário fixo, ignorando a orientação de "S.O.S." tambem estabelecida anteriormente. Negligência no Pós-Operatório: No dia da alta, após a retirada do dreno, aguardei por quase 2 horas com o curativo molhado após o banho, sem que ninguém aparecesse para trocá-lo, apesar das solicitações. Processo de Alta Caótico: Aguardei cerca de 4 horas pela finalização da alta. Fui informada inicialmente que não haveria documentação ou receitas, o que me obrigou a insistir e exigir a presença de um médico. Erro Documental Grave: O Sumário de Alta entregue contém informações erradas sobre o diagnóstico de entrada (só consta as lesões (metástases) hepática e nao fala do tumor principal de íleo). Este erro compromete meu histórico clínico e me trará sérios problemas junto ao INSS. Além disso, a prescrição foi incompleta, omitindo protetores gástricos essenciais para as medicações fortes receitadas. Diante do exposto, solicito: A retificação imediata do meu Sumário de Alta com os dados corretos da cirurgia e diagnóstico. Um posicionamento da instituição sobre as falhas de comunicação e o tratamento recebido na referida unidade. Aguardo retorno breve