Casa de Saúde São José

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

22/06/2026 às 12:34

ID: 252025865

Estive pessoalmente na Ouvidoria da Casa de Saúde São José e apresentei os meus questionamentos ao Sr. Vander, que ficou de dar um retorno após consulta aos setores envolvidos. Ele não deu retorno. Tentei contato por telefone e por email e, do mesmo modo, nenhuma satisfação.
O fato é que a minha mãe, Sra. *****, que tem 97 anos, precisou ser levada para a emergência desta Casa de Saúde no dia 25/05/2026.
De modo inteiramente diverso de como ela foi recebida nesta Casa, em uma emergência anterior (no dia 18/04/2026), minha mãe só teve o seu ingresso para atendimento autorizado após uma cobrança antecipada da emergência. Nunca vi isso.
Ela é conveniada do Bradesco Saúde, no plano de Livre Escolha, cujas regras transcrevo aqui: "como característica a cobertura para atendimento de urgência em qualquer unidade hospitalar apenas nos casos em que o paciente tenha sofrido acidente pessoal, apresente situação de risco de vida ou quando o atendimento de urgência gere internação.
Logo, não posso compreender a recusa de atendimento sem que eu efetuasse antecipadamente o pagamento de R$1.700,00.
Afinal, a Sra. Déa precisou ser internada e só teve alta no dia 04/06/2026.

Pois bem, na conversa com o Sr. Vander pude constatar que os protocolos não estão claros. Tanto que, devo ressaltar, a atendente que fez cobrança antecipada deixou muito claro que ela não seria atendida sem o prévio pagamento.

Enfim, preciso ter respostas dessa Ouvidoria para saber a razão das regras não estarem sendo cumpridas.

Cordialmente,
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