Casa de Saúde Stella Maris

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São Paulo - SP

06/01/2026 às 16:02

ID: 236820639

Meu nome é *****, sou administrador hospitalar, com ampla experiência na gestão de serviços de saúde, tendo atuado em instituições como Beneficência Portuguesa de São Paulo, Hospital do Sepaco, DaVita Taubaté/São José dos Campos e, mais recentemente, no Sistema Unimed Taubaté e Araraquara. Atualmente atuo como consultor em Qualidade e Acreditação ONA.
Venho por meio deste formalizar denúncia referente ao atendimento prestado ao meu neto, *****, de 14 anos, ocorrido em 31/12/2025, por volta das 21h00, no Pronto Atendimento desta instituição, em regime particular, mediante pagamento de consulta no valor de R$ 300,00.
1. Da demora injustificada no atendimento
Apesar de o Pronto Atendimento encontrar-se praticamente vazio, com apenas dois pacientes não urgentes à frente e sem intercorrências emergenciais, o atendimento médico ocorreu após aproximadamente duas horas de espera, situação incompatível com os princípios básicos de acolhimento, fluxo e classificação de risco, especialmente considerando a presença de apenas uma médica e uma enfermeira na triagem, sendo esta frequentemente ausente do setor.
2. Do atendimento médico
O atendimento foi realizado pela Dra. ***** ***** *****, que corretamente diagnosticou quadro compatível com virose gastrointestinal, prescrevendo de forma adequada:
Soro fisiológico;
Ondansetrona (antiemético);
Escopolamina + Dipirona (Buscopan Composto) para dor abdominal.
A conduta médica esteve em total conformidade com os protocolos assistenciais.
3. Das falhas graves na execução da enfermagem
Entretanto, a execução da prescrição pela equipe de enfermagem apresentou falhas técnicas e assistenciais relevantes, destacando-se:
Dificuldade técnica extrema para obtenção de acesso venoso periférico, com tentativa malsucedida, causando sofrimento desnecessário ao paciente;
Descarte de material (scalp 21G) decorrente de falha técnica da profissional, posteriormente cobrado indevidamente;
Administração de medicação em desacordo com a prescrição médica, uma vez que foi infundida apenas dipirona, suprimindo a escopolamina, sem qualquer justificativa clínica ou comunicação prévia, caracterizando erro de medicação por falha de leitura/interpretação da prescrição.
Ressalto que minha esposa, enfermeira especialista em infectologia e qualidade, acompanhou todo o processo assistencial.
4. Da cobrança abusiva e incompatível
Além da consulta, foi cobrado o valor de R$ 462,63 referente a materiais e medicamentos, com preços incompatíveis e cobrança indevida, incluindo:
01 ampola de Ondansetrona 4 mg: R$ 116,75;
01 equipo macrogotas: R$ 115,75;
02 scalps 21G, ao custo unitário de R$ 96,56, sendo utilizado apenas um, enquanto o outro foi descartado por erro técnico da funcionária.
Tal prática transfere ao paciente o ônus financeiro decorrente de falhas assistenciais, o que considero eticamente inaceitável e administrativamente irregular.
5. Das providências
Diante do exposto, informo que estarei encaminhando esta denúncia aos seguintes órgãos:
Vigilância Sanitária, para apuração das condições assistenciais e de segurança do paciente;
COREN, para avaliação da conduta da equipe de enfermagem;
Registro de Boletim de Ocorrência, em razão da administração de medicamentos em desacordo com prescrição médica.
Solicito manifestação formal desta instituição, bem como abertura de apuração interna, com devolução dos valores cobrados indevidamente e esclarecimentos quanto às falhas relatadas.
Atenciosamente,
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Administrador Hospitalar
Consultor em Qualidade e Acreditação ONA

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