comprei e até hoje não recebi
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/03/2016 às 19:14
ID: 17390526
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesOlá,
No dia 12/01 fiz uma compra através do site Casa De Valentina e não recebi até hoje.
Ninguém nunca entrou em contato para justificar esse atraso e, quando eu pedi para verificarem, a resposta foi vaga e insatisfatória. Já procurei saber sobre esse atraso outras vezes mas até agora nada e, a impressão que tenho, é que se eu não me incomodar com isso ninguém vai me procurar e não vou receber meus produtos nunca.
Fiz a compra acreditando na reputação do site mas verifiquei que já tiveram esse mesmo problema e deixaram acontecer de novo.
Isso é um descaso com quem acredita que estão tentando fazer um trabalho digno e criterioso.
Estou muito desapontada!
Janaina Arantes
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Resposta da empresa
14/03/2016 às 17:07
Boa tarde Janaina,
O Casa de Valentina é um marketplace, modelo semelhante ao Mercado Livre. No site é possível encontrar os produtos de mais de ******* lojas distintas. A diferença de outros marketplaces é que quando acontece alguns transtorno na compra e o consumidor final nos informa nós conseguimos fazer o estorno integral do valor do produto + frete.
Sua compra foi realizada na loja Besha (nome fantasia) ou Venux Victrix https://*******) e somente dia 17 de fevereiro você nos informou que o produto não havia chegado na sua residência (pelo que entendemos antes você chegou a informar a Besha do ocorrido, confere?).
No mesmo dia enviamos um email para a Besha com cópia para você pedindo esclarecimento da situação e fomos informados de que os Correios tinham devolvido a mercadoria pois o endereço informado na hora da compra, para os Correios, estava incompleto.
No dia seguinte, dia 18 de fevereiro a Besha fez um novo envio, e conforme o documento enviado pelos Correios (que acabamos de te encaminhar) a mercadoria foi [Editado pelo Reclame Aqui].
Enfim, foi realmente uma decorrência de coisas ruins que aconteceram com sua compra e entendemos também que a Besha foi bastante relapsa em não ter prontamente entrado em contato com você para te posicionar desses ocorridos.
Como só fomos informados desses incidentes somente dia 17 só começamos a fazer nossas intervenções a partir desta data.
De qualquer maneira, pedimos desculpas pelo ocorrido, já realizamos o estorno integral da compra e tenha certeza que estamos reavaliando a Besha como loja cadas