Falta de comprometimento
Resolvido
Caieiras - SP
25/09/2015 às 11:19
ID: 14758025
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz um pedido no dia 12/09 e recebi a informação de que seria entregue em 8 dias úteis.
No dia 23, data em que se encerrava os 8 dias úteis entrei em contato com o “fale conosco” da Casa de Valentina, questionando que o prazo se encerrava naquele dia e que o meu pedido nem ao menos havia sido despachado. Me informaram que havia sido enviado e que atualizariam as informações no site com o código para rastreamento da remessa.
Hoje, 24/09, recebi um email informando que o status do meu pedido havia sido alterado, entrei no site e lá consta que meu pedido foi despachado, sendo que pelo prazo informado no ato da compra, já era para ter sido entregue. O pior, mudaram simplesmente o status e deixaram o campo “código para rastreio” sem preencher.
Me sinto decepcionada com esta empresa, que acompanho há tanto tempo na internet, suas postagens e crescimento. Na primeira compra que realizo passo por um desgaste desnecessário deste. Todos sabemos que quando fazemos uma compra esperamos que tudo corra bem. Eu trabalho com vendas e sempre me preocupo com o que o “cliente está penando de nós?” e tento fazer com que se sinta satisfeito, pena nem todos pensarem assim.
Gostaria de receber um posicionamento e resolução breve.
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Réplica do consumidor
25/09/2015 às 11:45
Adquiri o produto através do site “Casa de Valentina” não fui em outro site fazer a compra. Comprei acreditando na marca de vocês. Não se pode simplesmente fugir a responsabilidade quando problemas acontecem, pois vocês estão cientes de que os clientes acessam o site por causa da sua marca e credibilidade.
Resposta da empresa
25/09/2015 às 11:55
Olá Nubia,
a responsabilidade do marketplace é bastante clara em todo o processo de checkout como em todos os outros marketplaces do mercado. O produto foi vendido pela loja Besha https://*******) e ela é integralmente responsável pela venda. Mas, independentemente disso, já entramos em contato com a loja para auxiliá-la nesta questão, muito provavelmente eles entrarão ainda hoje em contato direto com vc.
Obrigada,
Equipe Casa de Valentina
Consideração final do consumidor
28/09/2015 às 11:47
Recebi os produtos hoje. Obrigada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3
Consideração final da empresa
28/09/2015 às 22:39
É realmente uma pena a consumidora não ter entendido as responsabilidades e obrigações do marketplace mesmo tendo lido como funciona o serviço prestado pela empresa. Cumprimos rigorosamente com nossas responsabilidades e auxiliamos em todo o processo a consumidora até a questão ser resolvida. Negativar a empresa aqui é o mesmo que comprar de uma pessoa no Mercado Livre e culpar o próprio Mercado Livre pela demora do envio do produto.
Att,
Equipe Casa de Valentina