RESSARCIMENTO DESISTÊNCIA DE SERVIÇO CONTRATADO
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
20/04/2022 às 18:11
ID: 142138651
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEm ******* resolvi fazer uma festa para comemorar meu aniversário de 50 anos e na mesma data formalizar minha união com meu companheiro. Somos espiritas e o centro onde somos membros fica perto da Casa de Viseu portanto resolvemos fazer a festa lá.
Fiz contato com Adriana da administração que me passou valores e forma de pagamento e fui ao clube depois pagar metade do valor total. Paguei R$ *******,00 em dinheiro e R$ *******,00 no cartão.
Acontece que a cerimônia de casamento seria dia 18/05/19 data disponível no Centro e portanto a festa no clube foi marcada para mesma data. Só que o dirigente do Centro depois de eu ter marcado e pago no Clube me avisou que teria que ser dia 25/05/19 devido alguns remanejamentos dos eventos de lá. Imediatamente informei a Adriana responsável pela administração e para o Clube dia 25 não seria possivel já havia programação de contrato prévio que não podia ser desmarcado. Com isso ficou em cima da hora pra organizar várias coisas pra festa e não havia no Centro outra data próxima então desisti de fazer tudo.
No clube Viseu me foi devolvido o valor de R$ *******,00 e foi feito um recibo onde o clube se comprometeu a me devolver R$ *******,00 que foram pagos no cartão. E até o momento não recebi esse dinheiro.
Já fiz vários contatos com a Adriana, toda vez é uma desculpa, entendo que passamos por pandemia, tudo fechado mas quando o acordo foi feito nem a pandemia estava sendo cogitada ainda. Na verdade paguei metade de um serviço que não aconteceu e de comum acordo com o clube que não tinha data pra me atender e concordou em me devolver o dinheiro.
Quero apenas meu dinheiro de volta. Já acionei um advogado mas espero sanar esse problema antes de dar entrada na justiça.
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Resposta da empresa
27/04/2022 às 13:55
Boa tarde Sr Sara,
Confirmo o recebimento do seu relato e já estamos verificando para solucionar o mais breve possível os problemas apresentados.
Gostaria de ressaltar que o Clube ficou fechado desde março/******* e estamos nesse momento nos reestruturando para reabrir. Também em janeiro desse ano tomou posse a nova Diretoria e estamos dispostos a resolver problemas ocasionados pela paralização devido a pandemia e devido as dificuldades financeiras que todas empresas passaram ou passam.
Retornaremos em breve.
Obrigado.
Réplica do consumidor
13/05/2022 às 11:44
Sim até hoje estão tentando resolver o problema o mais rápido possível e nada acontece.
Estarei ingressando com uma ação na justiça e os R$ *******,00 (mil reais) vão se transformar num prejuízo maior. Infelizmente, acho que fui muito paciente até agora.
Réplica da empresa
19/05/2022 às 21:29
Boa noite Sra. Sara,
Recebemos a solicitação do Financeiro para informar os seus dados para depósito do valor ainda pendente.
Estamos enviando um e-mail para o seu e-mail (*******) e informe os seus dados bancários para que a Casa de Viseu efetue o depósito.
Desde já nos desculpamos pelo transtorno ocorrido e esperamos sinceramente poder atendê-la em uma próxima oportunidade, pois o ocorrido fugiu ao nosso controle e lamentamos que tenha ocorrido.
Obrigado.
Consideração final do consumidor
03/08/2023 às 18:11
Demorou a resolver apesar de estar sempre cobrando uma solução deles e só resolveu quando entrei no Reclame Aqui. Enfim deu tudo certo vida que segue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
04/08/2023 às 09:00
Gostaríamos de ressaltar que a atual gestão resolveu esse problema da gestão anterior em menos de um mês do início do seu conhecimento. Estamos trabalhando para melhor atender as necessidades de nossos clientes.