acabamento ruim
Resolvido
São Paulo - SP
20/12/2014 às 00:21
ID: 11199188
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMeu piso foi instalado há um tempo. O instalador me falou que iria precisar fazer um preparo no piso pois o piso estava arenoso. Como não entendo, concordei e paguei o serviço a parte. Quando fui olhar o resultado né decepcionei. As quinas estavam sem acabamento, minha parede estava manchada, a união dos rodapés sem acabamento e o piso com um gap entre ele e o rodapé. O instalador voltou lá após minhas reclamações, só um reparo ficou perfeito o resto está igual. O responsável Evandro está me falando há um mês que mandará alguém lá para executar os reparos, mas nada disso acontece.
Meu último agendamento para esses reparos foi para segunda feira dessa semana, mas o instalador Adalberto não apareceu lá. Detalhe: perdi um dia de trabalho.
Na teoria tenho um agendamento para a próxima segunda de manhã, mas desde ontem estou aguardando o responsável me mandar o telefone do novo instalador para eu não perder meu dia novamente.
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Resposta da empresa
20/12/2014 às 09:52
Queremos parabeniza-la pela sua compreensão e por ser a primeira reclamação no reclame aqui. Conforme firmamos o contrato do pedido do piso laminado existe uma observação com letra maiúscula: “ATENÇÃO: SERÁ DE INTEIRA RESPONSABILIDADE DO COMPRADOR ADEQUAÇÃO DO PISO BASE PARA INSTALAÇÃO DO PRODUTO ADQUIRIDO. A EMPRESA VENDEDORA ESTÁ ISENTA DE RESPONSABILIDADE, INCLUSIVE POR SERVIÇOS CONTRATADOS DIRETAMENTE COM INSTALADOR.” Está observação está em seu pedido acima da sua assinatura. Estamos à disposição para satisfazer um bom atendimento a todos os clientes.
Att.
Evandro
Réplica do consumidor
20/12/2014 às 22:19
Agradeço pela parabenização, porém conforme tenho históricos bancários depositei o valor do piso, da instalação e do reparo do piso arenoso diretamente na conta da empresa. Tanto que nem o nome do instalador eu sabia até o término da instalação do piso. A negociação foi feita diretamente com o Sr. Evandro.
Hoje tive um retorno dele que me confirmou que outro instalador irá fazer os reparos na segunda feira próxima as 09 hs da manhã. Sei que tudo dará certo e voltarei para elogiar a conduta da empresa, pois acompanharei os reparos.
Consideração final do consumidor
22/12/2014 às 21:53
Como combinado outro instalador da loja, sr Fernando foi ao meu apto e resolveu os problemas. Sem nenhum custo pois a loja arcou com esse valor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7