Insatisfação com entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/07/2025 às 15:08
ID: 221579673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesVenho expressar minha total insatisfação com o atendimento e com os problemas enfrentados nas entregas realizadas por sua empresa.
Primeiramente, em relação à mesa que recebi: o produto chegou com diversos defeitos, marcas de uso, pés desgastados e até a tampa quebrada. Para completar, o processo de retirada da mesa foi extremamente desgastante, com remarcações de data e falta de comprometimento por parte de vocês. Somente após muita insistência foi possível realizar a retirada e receber o estorno do valor pago.
Agora, enfrento novamente transtornos com a entrega do sofá. A entrega estava marcada para o período da manhã, horário que alinhei previamente com vocês e para o qual solicitei liberação do meu trabalho. No entanto, mais uma vez, houve descumprimento do combinado. O entregador atrasou, meu esposo, que trabalha à noite, precisou passar toda a tarde acordado aguardando, e ainda assim, até o momento, não recebi nenhuma previsão concreta de horário por parte de vocês.
Essa sequência de falhas demonstra total desorganização e descaso com o cliente. Estou extremamente insatisfeita com toda a experiência e espero um posicionamento imediato e resolutivo.
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Resposta da empresa
16/07/2025 às 20:56
Olá, Sra. Myrian.
Lamentamos profundamente toda a insatisfação causada pela sua experiência conosco.
Sabemos o quanto cada detalhe importa e reconhecemos que, neste caso, tanto o problema com o conjunto de mesa quanto o transtorno na entrega do sofá afetaram negativamente sua confiança em nossa marca e isso definitivamente não condiz com o padrão de atendimento e compromisso que prezamos oferecer.
Sobre o conjunto de mesa, assim que fomos informados da situação, buscamos resolver prontamente com a proposta de troca, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor. No entanto, respeitando a sua escolha, realizamos o estorno total do valor pago, incluindo o serviço de impermeabilização, mesmo estando dentro do prazo de solução estipulado em lei.
Em relação à entrega do sofá, houve sim um imprevisto com a equipe de logística, que acabou impactando o cumprimento do horário combinado inicialmente. Ainda assim, conseguimos realizar a entrega no mesmo dia, dentro do horário comercial previamente informado no agendamento.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua e já estamos revendo internamente nossos processos para evitar que situações como essa se repitam.
Pedimos desculpas sinceras pelos transtornos causados e agradecemos o seu retorno é através dele que conseguimos evoluir.
Seguimos à disposição para qualquer outro suporte que a senhora precise.
Atenciosamente,
Equipe Casa Decore
Consideração final do consumidor
02/09/2025 às 11:56
....
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10