CASA DECORE

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Rio de Janeiro - RJ

27/06/2025 às 18:11

ID: 220730937

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Adquiri na loja Casa Decor um Sofá da empresa Rondomoveis pelo valor de R$ 4.490,00.
Apesar da compra ter sido feita na loja da Rio Decor do West Shopping Campo Grande RJ, a compra foi efetivada analisando modelos de Sofá pelo computador da loja, pois não havia em loja modelos desse fabricante de dois e três lugares.
Quando o Sofá foi entregue percebemos que era extremamente desconfortável com assento estreito e almofadas do encosto que parecem te expulsar do assento.
Tudo aparentemente dentro das especificações do fabricante porém com péssima ergonomia.
A entrega foi realizada em 18/06/25 e no dia 19/06/25 fui a loja Casa Decore para tentar desistir da compra ou trocar o modelo por outro sofá, ainda que tivesse que pagar uma eventual diferença.
Como era feriado fui orientado pelo vendedor a entrar em contato com o SAC da Casa Decore no dia seguinte (20/06/25).
Fiz o contato no início da manhã salientando, inclusive, que o produto parecia estar fora das especificações do site do fabricante o que não foi confirmado em visita técnica posterior.
A resposta do SAC da Casa Decore via WhatsApp foi no sentido de não realizar a troca nem a devolução do valor por se tratar de compra feita em loja física de produto por encomenda.
Diante dessa resposta liguei novamente para o SAC da Casa Decore no dia 20/06/25 e a atendente confirmou que não seria possível a troca, ainda que por um modelo mais caro em que eu cobrisse eventualmente diferença, nem a desistência da compra por se tratar de produto de encomenda. Ocorre que a encomenda mencionada diz respeito à cor e ao tipo de tecido disponibilizados pelo fabricante.
Diante disso pedi pra falar com o responsável pelo SAC e fui informado que o mesmo não estava trabalhando e que só estaria na empresa em 23/06/25.
No mesmo dia (20/06/25) voltei à loja Casa Decore para tentar falar com alguém que pudesse resolver o problema e lá estavam apenas os vendedores que diante da minha insatisfação ligaram para o SAC e foram informados que eu deveria aguardar a visita do técnico da empresa Rondomoveis.
Após várias contatos com o funcionário ***** do setor técnico da Rondomoveis ficou acertada a visita do técnico da empresa na data de hoje (27/06/25).
A visita aconteceu e os técnicos ***** e ***** não conseguiram detectar defeito e informaram que o máximo que poderiam fazer é tentar ver se a empresa conseguiria intermediar junto à loja Casa Decore do West Shopping uma troca e que a empresa entraria em contato com eles.
No início da tarde de hoje liguei para o SAC da Casa Decore do West Shopping e fui informado pela atendente ***** que eles já haviam sido informados da visita dos técnicos da Rondomoveis e que a informação da Casa Decore permanecia a mesma, qual seja, não permitir a troca do sofá, ainda que por um modelo mais caro em que eu pagasse a diferença.
Após essa informação liguei pra loja Casa Decore para falar com o vendedor ***** pois o mesmo havia dito que a supervisão e o jurídico entrariam em contato comigo e o mesmo impacientemente disse que a questão era entre a supervisão, o jurídico e eu e que não passavam mais nenhuma informação para ele.
Até o presente momento o contato não foi feito o que demonstra um descaso da loja Casa Decore que dá respostas via WhatsApp e que não disponibiliza um funcionário com poder de decisão para atender diretamente com o cliente. Além disso, em nenhum momento da venda fui informado que não haveria possibilidade de troca do produto.
Reforçando, paguei R$ 4.490,00 contando com o frete por um sofá ergonomicamente desconfortável e que não tive a possibilidade de experimentar e descubro que a loja Casa Decore despreza a "cortesia" prevista no Código de Defesa do Consumidor para situações desse tipo e que não preza por fidelizar aqueles que são sua razão de existir, seus consumidores.
Enorme decepção e descontentamento com a maneira pela qual a Casa Decore trata seus clientes.