Sofás entregues com defeito e sem impermeabilização; assistência técnica não realizada.
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
07/02/2026 às 13:45
ID: 240066565
Comprei dois sofás e também paguei pela impermeabilização. Após a entrega, no mesmo dia, verifiquei que estavam furados, com defeito no encosto de braço e que não haviam sido impermeabilizado. A entrega foi feita no dia 04/12/2025 e no mesmo dia entrei em contato com a empresa que me pediu para esperar até janeiro/2026. Em janeiro entrei em contato novamente e disseram que iriam enviar um técnico, porém, até hoje não apareceu. Estou entrando com essa reclamação para ver se resolvem sem precisar que recorro à outras instâncias.
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Resposta da empresa
10/02/2026 às 09:10
Bom dia, senhor Josias, tudo bem?
Me chamo Eduardo, sou supervisor da Casa Decore, verifiquei sobre a reclamação do senhor, e já identificamos o seu pedido, de antemão, peço desculpas, pelo transtorno, pois tivemos troca de funcionário, (*****), e o mesmo estava encarregado de dar seguimento a resolução do seu problema. Estou separando pessoalmente o seu pedido e ao final do dia, já lhe daremos uma data para enviar o técnico, em sua residência. Desde já agradeço por sua compreensão.
Réplica do consumidor
10/02/2026 às 09:56
irão agendar o atendimento.
Réplica da empresa
03/03/2026 às 15:04
Olá boa tarde Sr. Josias , passando só para reforçar que compramos dois novos sofás para melhor atende-lo, assim que estiver em nosso deposito entraremos em contato para agendarmos sua entrega .
Att; Casa Decore Moveis
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 15:49
Estou aguardando a troca dos sofás.
Réplica do consumidor
03/03/2026 às 16:13
Estou aguardando a troca dos sofás.
Réplica da empresa
28/04/2026 às 16:09
Olá boa tarde Sr.Josias seu sofá foi entregue, espero que tenha ficado satisfeito, qualquer duvida a mais estaremos a disposição para melhor atende-lo . Atenciosamente Sac Casa Decore
Consideração final do consumidor
29/04/2026 às 22:11
Demora para resolver o problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
2