[Editado pelo Reclame Aqui] meu dinheiro - CASA DEKORA DE MOEMA
Em réplica
Santana de Parnaíba - SP
28/10/2022 às 10:41
ID: 152584017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei uma porta com a Gabriela no valor de R$ 51.*******,00, da qual fiz em 10 boletos e paguei o primeiro de mais de 5 mil reais. no entanto, nao conseguimos fechar o projeto tecnico por impossibilidade da empresa fazer uma janela maxiar( propuseram de correr, o que não seria possivel no espaco). Então liguei e solicitei o cancelamento por impossibilidade tecnica, sabendo que O PROJETO NÃO HAVIA SIDO ENCAMINHADO PARA A FABRICA, sendo que recebi a informação de que não devolveriam meu dinheiro porque haviam pago comissão a vendedora. me sinto [Editado pelo Reclame Aqui]!!!! Porque não enviaram o boleto depois do projeto executivo aprovado????? no contrato diz que o cancelamento pode ser feito antes de assinada a ficha tecnica QUE EU NÃO ASSINEI. Não estao cumprindo o proprio contrato.
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Resposta da empresa
31/10/2022 às 14:13
Oi Glaucia, boa noite.
Sinto muito pelo tipo da sua reclamação, principalmente pela acusação de [Editado pelo Reclame Aqui].
Mas vamos aos fatos: a senhora contratou a Casa Dekora para fornecer a porta de entrada e revestimentos de vidro para a fachada da sua casa.
Após o pedido e contrato fechados e formalizados, nossa equipe iniciou todo o fluxo de projeto e produção da sua obra.
Desta forma, segue abaixo os serviços já executados:
- visita inicial da nossa vendedora e arquiteta Gabriela, para levantar o escopo geral do seu projeto;
- elaboração do projeto;
- uma segunda visita da nossa equipe de engenharia e projetos para compatibilizar a viabilidade técnica do seu projeto com o seu empreiteiro;
- alterações no projeto executivo; e
- entrega do seu projeto executivo.
Após tudo isso entregue, a senhora decidiu por alterar completamente o projeto, alterando para um produto com o qual não trabalhamos, por isso o pedido, por sua vontade, de cancelar o contrato. Contrato esse cujo consta uma cláusula de multa por cancelamento após o início da prestação de serviço de 25%. ******* que, no entanto, a senhora só pagou 10% de multa.
Para ficar bem claro, e aqui mais um equívoco de sua parte, por trabalharmos com produtos *******% personalizados os termos do nosso contrato são: multa de 25% do valor do contrato para cancelamentos ATÉ a assinatura do detalhamento técnico (ou seja, ANTES da assinatura do projeto executivo) após a assinatura deste não há a possibilidade de reembolso, pois, novamente, é um produto feito sob medida.
Por fim, Glaucia, espero ter respondido seu questionamento sobre a multa cobrada pelo cancelamento, e também, que eu tenha conseguido te justificar que entregar um serviço de qualidade, com uma equipe de qualidade, tem seus custos, mesmo que o produto ainda não tenha se materializado.
Estamos à disposição para o que precisar.
Evandro Castro
*******
Réplica do consumidor
31/10/2022 às 14:26
A visita foi meramente para ver a obra, absolutamente nada foi feito e a porta não foi enviada para produção. Vocês me venderam pele de vidro depois disseram que não era bem isso que não trabalhavam com esse material que me foi vendido. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui] sim, receber por um produto que não foi entregue e negar o reembolso. Essa empresa não é seria e não tem o meu respeito . Se quiser cobrar pela gasolina gasta para visitar a obra, ok, pelo projeto ( ? ) Ok também, mas certamente não custou mais de 5 mil reais. Vocês se aproveitam da situação. Não são corretos não.