Casa Demacio não resolve problema
Resolvido
Vila Velha - ES
04/11/2022 às 15:59
ID: 152948761
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo mês de junho, fiz a compra de tênis pela internet na Casa Demacio, por R$*******,90.
Houve um erro em relação ao endereço, o produto não foi entregue e voltou.
Eu estava acompanhando pelo rastreamento.
Mas não havia nenhum aviso de que era uma compra internacional.
Comuniquei o problema e me disseram que reenviariam, mas eu precisaria pagar R$90,00 para o frete.
Achei caro, mas fiz a transferência.
Fiquei aguardando e fui informada de que o produto voltou por causa do CEP, mas isso não é verdade, pois o CEP está correto.
Entrei em contato e disseram que eu poderia pedir o reembolso. Eu solicitei e disseram que agendaram para 30/10/*******.
Hoje é dia 04/11 e já não consigo mais contato com a empresa pelo WhatsApp. A logomarca da empresa saiu do contato.
Estou reclamando para tentar solucionar, pois preciso do produto comprado há mais de 4 meses
Aguardo.
Obrigada.
Compartilhe
Resposta da empresa
07/11/2022 às 18:51
Sra. Ana
O seu pedido já foi estornado, da primeira vez que comprou conosco, a Sra. nos informou o endereço errado e a compra voltou para a base. Enviamos novamente, explicamos que poderia demorar um pouco por conta do frete e no meio da entrega a senhora decidiu pedir o estorno e solicitou o reembolso. Que já foi feito pelo mesmo método de pagamento que a Sra. fez.. nós não bloqueamos nossos clientes pelos canais de suporte tanto que o site está ativo, e com a opção de diretamente entrar em contato via WhatsApp, a empresa já está aberta a 2 anos e sempre buscamos a transparência com nossos clientes.
É só entrar em contato, através do suporte.
Atenciosamente.
Equipe Casa Demacio.
Consideração final do consumidor
12/11/2022 às 16:26
Após o pagamento do reenvio do produto, em 11/09 foi dito que chegaria rápido e em 17/10 ainda não havia chegado.
Relatei o bloqueio, pois a logomarca da empresa sumiu do número do WhatsApp e fiquei 15 dias. pedindo informações sobre a entrega, sem ter resposta. Até que o estorno foi feito em 08/11.
Agradeço muito ao Reclame Aqui, pois acredito que a ajuda do site ajudou a resolver o problema.
Obrigada!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5
Consideração final da empresa
12/11/2022 às 19:19
Sra. Ana Lacerda.
Antes mesmo da sua reclamação neste portal, o seu estorno já tinha sido feito, lembrando que pelo pagamento que a senhora fez conosco o prazo de estorno era de 15 a 25 dias. Portanto a Casa Demacio, cumpriu com a política de entrega e devolução da empresa a partir do seu pedido de estorno.
Atenciosamente,
Equipe Casa Demacio