Atraso na entrega e falta de resolução pela loja
Respondida
São Paulo - SP
16/04/2026 às 13:16
ID: 246230861
Fiz uma compra de duas mesas de cabeceira nessa loja no dia 25/03. Vinte dias depois meus moveis não chegaram, o código de rastreamento da transportadora diz que me entregariam no dia 13/04, mas não o fizeram e estou desde então esperando que a Casa Detalhe me passe uma nova data de entrega. Eles dizem que não conseguem contato com a transportadora que eles mesmo contrataram e simplesmente não resolvem meu problema. Não indico essa loja e entrarei com medidas legais contra a empresa.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:20
Olá Valentina, tudo bem?
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Essa não é a experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.
Reforçamos a cobrança junto à transportadora responsável pela sua entrega e solicitamos prioridade máxima na finalização desse pedido. Fomos informados de que a entrega está prevista para ocorrer até segunda-feira, dia 20/04, podendo inclusive ser realizada antes dessa data.
Seguiremos acompanhando de perto até a conclusão e permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Casa Detalhe