Reclamação não resolvida

Não resolvido

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Picos - PI

29/03/2025 às 09:30

ID: 213413745

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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A empresa (casa dez) utiliza o nome Adega Decanter Oficial no Instagram, e o site como ***** para fazer suas vendas de bebidas online. A alguns dias fiz a compra de um produto e selecionei entrega em 1 dia (pagando mais pela entrega) para poder chegar antes do meu aniversário. Porém, a empresa nunca confirmou o envio do produto mesmo pós a venda ter sido confirmada. Entrei em contato pelo número que eles fornecem, como tbm pelo próprio Instagram, sem sucesso. Não satisfeito, a empresa me excluiu do Instagram me deixando sem nenhuma informação a alguns dias, sendo assim, confirmando a ausência de informações sobre o envio do meu produto. Total descaso com seus clientes. Usa um nome fantasia totalmente diferente no site, no Instagram do seu cnpj para dificultar o acesso a informação. Gostaria de receber meu produto ou estorno do meu cartão.

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Resposta da empresa

29/03/2025 às 11:16

Olá, Sr. Leandro! Tudo bem?

Lamentamos profundamente pela situação ocorrida e sentimos muito pelo transtorno causado.

Infelizmente, pessoas mal-intencionadas clonaram nossa identidade e criaram um perfil falso, se passando pela nossa empresa, Empório Casa Dez, com o objetivo de aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Esclarecemos que não temos qualquer relação com essas ações [Editado pelo Reclame Aqui] e que já acionamos as autoridades competentes, inclusive com o devido boletim de ocorrência registrado.

Para sua segurança, pedimos que utilize apenas os nossos canais oficiais:

Instagram: @casadezoficial

Site: https://*******

Central de Atendimento:*******

Estamos à disposição para ajudar no que for necessário. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais informações, entre em contato conosco.

Atenciosamente,

Equipe Empório Casa Dez

Consideração final do consumidor

12/04/2025 às 16:23

Não acredito. Mas se for, que tomem providências

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

7

Consideração final da empresa

14/04/2025 às 09:10

Não utilizamos o nome Decanter, e sim Empório Casa Dez. Nossa matriz está localizada na Bahia, onde possuímos 5 lojas e também em Aracajú. Caso necessite de alguma dúvida, segue nosso site https://*******, e nao Decanter (que é uma importadora no Brasil)