Não recebi a encomenda e qdo entrei em contato pelo instagram fui bloqueada (reserva35adega)
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
16/12/2024 às 13:08
ID: 204781337
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz a compra pagando no pix dia 23/11/*******. Recebi instruções sobre um site do envio https://*******). Dia 02/12/******* foi informado nesse site que o produto havia sofrido um acidente e que eles reenviariam novo produto e pra eu verificar no meu e-mail. Pois bem gerou outro código de rastreio. Sendo q ambos códigos não funcionam ao verificar no site dos correios. Já imaginei q fosse [Editado pelo Reclame Aqui] a partir dai.
Essa nova entrega disse q foi entregue fia 14/12/*******. Não recebi e fui a outros blocos procurar se alguém recebeu. Sem sucesso. Fui no instagram deles escrever mensagens e não fui respondida. Então escrevi no comentário de uma foto deles. Sem eles me dar alguma satisfação , fui bloqueada no instagram deles (@reserva35adega) o site deles qdo eu entro não mostra que eu fiz pedidos. Sendo q eu tenho os prints de assim que paguei no PIX e deu como confirmado pagamento.
Ou esse pós venda é muito ruim ou eles são [Editado pelo Reclame Aqui]. Gostaria de uma retratação de quem recebeu minha encomenda ou quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
27/01/2025 às 14:18
Olá, Ane Duarte Pierini, como vai?
Ficamos muito tristes com a situação e sentimos profundamente pelo que aconteceu. Infelizmente, pessoas mal-intencionadas criaram um perfil falso e clonaram nossa identidade para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui], se passando pela nossa empresa, Empório Casa Dez. Queremos esclarecer que não temos qualquer relação com essas ações [Editado pelo Reclame Aqui] e já acionamos as autoridades, registrando boletim de ocorrência.
Para garantir sua segurança, utilize apenas os nossos canais oficiais:
Instagram: @casadezoficial
Site: https://*******
Central de Atendimento:*******
Estamos aqui para ajudar no que for possível. Caso precise de informações adicionais, conte com a gente!
Atenciosamente,
Empório Casa Dez.