Casa Di Matteo

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Goiânia - GO

16/02/2023 às 11:20

ID: 159467169

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 05/02/*******, meu esposo fez uma compra de uma bicicleta no site da loja, dia 06/02/******* foi emitida a nota fiscal e dia 07/02/******* foi entregue a transportadora. Foi nos encaminhado um e-mail contendo informações para rastreamento.
O transporte contratado foi pela Uello, desde o dia que foi disponibilizado o rastreamento até o dia 10/02/*******, só constava a coleta da bicicleta, entramos em contato com a transportadora que nos informou que estava em trânsito. No dia 15/02, tentamos contato com a transportadora em suas redes sociais, sem resposta, pois não tem outro canal e a resposta por e-mail foi bem vaga. Tentamos o contato então com a loja, visto que com a transportadora era impossível. A loja nos retornou hoje, dia 16/02 com a informação que a transportadora desativou a base e não conseguirá finalizar o transporte e que a compra seria devolvida. Compramos a bicicleta para nossa filha aproveitar o feriado e não receberemos. Isso pra mim, não passa de desculpa, pois desconheço transportadora que coleta o material e depois de uma semana, quando o cliente o procura, avisa que não tem mais a base para efetuar a entrega. A transportadora tem suas rotas definidas e tem conhecimento do destino final antes de efetuar a coleta.