Empresa péssima
Respondida
São Paulo - SP
04/08/2022 às 10:58
ID: 147923371
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um brinquedo para dar de presente para o meu sobrinho que precisava chegar na mesma semana, por isso paguei o frete mais caro. Comprei na segunda e chegaria em 3/4 dias. A festa seria no sábado.
Comprei na segunda e recebi na terça um SMS e um e-mail afirmando que meu pedido havia sido enviado. Achei ótimo. Porém na quinta quando fui ver o rastreamento, o produto não havia sido nem coletado. Ao tentar entrar em contato com a loja, eles nem atendem o telefone. Então amndei um Whatsapp e fui informada por eles que o produto seria coletado na quinta e chegaria na segunda. Eu mandei o print do SMS que eles me enviaram e me informaram que foi uma msg automática.
Ou seja, eles não honram com os prazos de entrega, s eeu pagasse o frete mais barato daria na mesma. Eles não se importaram nada com a minha insatisfação, nem ao menos um pedido de desculpa, imagina se eu espero chegar e meu sobrinho fica sem presente no aniversário. A única opção que me deram foi cancelamento, sem se importar com o consumidor.
Péssima loja, não dá pra arricar essas lojinhas mesmo.
Eles enganam o consumidor.
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Resposta da empresa
05/08/2022 às 14:06
Prezada Carla,
Lamentamos sua insatisfação e informamos que não é essa a experiência que gostaríamos que tivesse.
No entanto, acho válido pontuar algumas questões que podem ter sido interpretadas erroneamente.
Verificamos internamente junto à Equipe e observamos que seu pedido foi realizado no dia 01/08/22 com a escolha do Frete Expresso (2 à 3 dias úteis) - conforme a Política de Entrega que se encontra no site https://*******) o tempo médio para o envio do produto é de 72h úteis.
Neste caso, a loja teria até o dia 04/08/22 para realizar o envio produto e o seu recebimento se daria até o dia 09/08/22 contado o prazo do frete acima escolhido (2 à 3 dias úteis).
Gostaríamos muito de poder atender a demanda em um curto espaço de tempo, mas essa não é a realidade da loja, uma vez que precisamos do tempo mencionado na Política de Entrega para que possamos manusear os pedidos dos nossos clientes com todo cuidado merecido, desde a separação até o envio do mesmo.
Conforme informado via contato WhatsApp, a mensagem enviada é automática, já estamos trabalhando para modifica-lá para melhor entendimento. Porém, ainda se faz necessário a observância dos prazos acima descritos.
Outrossim, faz necessário também nosso esclarecimento: o contato com a Loja se dá através de e-mails e WhatsApp. Ligações não são recebidas em razão da alta demanda.
Por fim, pedimos desculpas por não suprir suas expectativas e pelo transtorno causado nesse momento especial.
Atenciosamente,
Equipe Casa Di Matteo