Diamante Tintas

Reclamar dessa empresa

Itatiba - SP

26/10/2025 às 14:23

ID: 230278621

Venho, por meio desta, manifestar minha profunda insatisfação e indignação com o atendimento prestado pela Loja 2 da Diamante de Tintas, em razão de um grave problema com o produto adquirido e da ausência de uma solução adequada, mesmo após mais de 10 dias de reiteradas tentativas de resolução.

Adquiri, nessa unidade, tintas para a pintura de um apartamento de aproximadamente 180 m, escolhendo cuidadosamente uma cor específica do catálogo oficial da Suvinil. Entretanto, após a aplicação, constatou-se um aparente problema nas tintas fornecidas, pois a cor resultante não corresponde ao padrão apresentado no catálogo, indicando possível falha na formulação, preparo ou tonalização do produto.
Tal divergência ocasionou prejuízo significativo à obra, que se encontra paralisada diante da necessidade de refazer toda a pintura.

Desde o surgimento do problema, meus prestadores de serviço vêm tentando solucioná-lo diretamente com a loja desde o dia 15/10/2025. Contudo, o impasse se arrasta há mais de 10 dias, sem que qualquer providência efetiva tenha sido adotada, motivo pelo qual entrei pessoalmente em contato com o vendedor responsável e, posteriormente, com o gerente da unidade.

Fui informado de que o gerente compareceria à obra na sexta-feira, 24/10/2025, para registrar o problema e realizar o devido encaminhamento à Suvinil procedimento que, a meu ver, já deveria ter sido executado desde o dia 15/10/2025, com o envio imediato das fotos e demais evidências para instruir o protocolo junto ao fabricante.
No entanto, a visita prevista para o dia 24/10/2025 foi desmarcada, sob a justificativa de que ocorreria apenas na segunda-feira seguinte, o que considero inadmissível, tendo em vista que o impasse já se arrasta há mais de 10 dias. Diante da responsabilidade legal e comercial da loja sobre o produto vendido, era esperado que a vistoria fosse realizada com a devida urgência e respeito ao cliente.

Para agravar ainda mais a situação, fui surpreendido por declarações absolutamente inadequadas do gerente, que afirmou ter outros compromissos e clientes, mencionando, ainda, a existência de uma fila de resoluções e insinuando que eu estaria querendo prioridade. Tal postura é inaceitável, revelando total falta de profissionalismo, empatia e comprometimento com o consumidor. Se, após 10 dias de espera, cobrar uma solução é interpretado como querer prioridade, isso apenas evidencia o descaso e a grave deficiência do atendimento pós-venda prestado pela loja.

Se de fato há uma fila de clientes aguardando atendimento, isso apenas evidencia a falta de estrutura e de gestão da Diamante de Tintas. Desqualificar uma reclamação legítima de um consumidor que busca apenas a correção de um aparente erro no produto fornecido é ofensivo e incompatível com as boas práticas comerciais.

Reitero que o problema decorre, aparentemente, de falha no produto fornecido (tinta fora do padrão da cor solicitada), cabendo à loja apurar imediatamente o ocorrido e adotar as medidas necessárias para corrigir o erro, sem transferir responsabilidades ao fabricante e sem ignorar os prejuízos concretos causados pela demora e pela falta de atendimento adequado.