Tintas vencidas no pedido

Question

Recebi meu pedido recentemente e, ao conferir, notei que as tintas estavam vencidas. Fiquei bastante surpreso, pois esperava receber produtos em condições de uso, dentro da validade.

Isso me causou um transtorno, já que não posso utilizar materiais vencidos no meu trabalho. Peço, por favor, que seja feita a troca dos produtos quanto antes ou, se não for possível, o estorno do valor pago.

Aguardo uma solução rápida, pois isso está impactando diretamente meus serviços.

Fico no aguardo.

Empresa Raio de Luz Religiosos
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Accepted Answer

Sr Wesley, boa tarde como vai?
Tentei contato por telefone agora (04/06/******* as 13h) porém sem sucesso, então seguimos com o retorno por mensagem.
Identificamos a sua compra conosco realizada através da nota fiscal n. ******* de 28/05/*******, onde consta no rodapé da nota, no campo INFORMAÇÕES COMPLEMENTARES, a relação com os números de lote de todos os produtos constantes na nota. Identificamos que os lotes apresentados neste reclamação não são condizentes com os numeros de lote dos produtos desta nota.
Além desta nota, identificamos também mais 3 notas, numero ******* de 27/01/*******, numero ******* de 06/02/******* e numero ******* de 27/02/*******. Porém, estas 3 notas foram emitidas com mais de 30 dias antes da data de vencimento apresentadas nesta reclamação. Estas notas não contém o número de lote no rodapé (pois na época nosso sistema ainda não informava os lotes na nota), mas de qualquer forma também não cabe a reclamação pois na data de emissão da nota estas tintas ainda estavam dentro do prazo de validade, todas com mais de 30 dias de validade a contar da data de emissão destas notas.
Sendo assim, não constatamos a venda de nenhuma tinta vencida, portanto, concluímos que esta reclamação está encerrada.
Atenciosamente,
Diamante Tintas

Tintas vencidas no pedido

Resposta da empresa