Compra não entregue e sem retorno após 13 dias, apesar de pagamento e frete expresso
Respondida
Rio do Sul - SC
16/04/2026 às 11:03
ID: 246214769
Fiz uma compra na loja no dia 03/04. Paguei frete a mais para chegar em dois dias úteis. Fiz o pagamento no pix, me cobraram meu pedido sumiu, não aparece nennhum pedido no meu cpf no site, me mandaram um link de rastreio que simplesmente não atualiza. Fazem exatos 13 dias que a empresa não dá nenhum retorno concreto, não entrega a mercadoria e não devolve meu dinheiro. Detalhe, a sede da empresa fica a menos de 200km do meu endereço. Uma vergonha, quero meu dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
16/04/2026 às 14:57
Olá,
Verificamos o seu pedido e como informado em atendimento houve uma falha na logística de entrega do seu pedido por parte da transportadora, o cancelamento foi realizado como solicitado em chat e estorno finalizado de acordo com processo do estorno em nossa plataforma, as atualizações de rastreio é de responsabilidade da nossa terceirizada pois a mesma tem a logística de entrega própria.
Para a solicitação do comprovante de estorno entre em contato com o nosso financeiro pelo Número *****.
Atenciosamente,
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