Cancelamento de reservas
Em réplica
São Paulo - SP
03/11/2021 às 19:00
ID: 132294307
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia. No domingo 31/10/******* fizemos tres reservas para 3 casais em cabine dupla externa, esse o numero da minha ******* no Costa smeralda da Costa Cruzeiros (Costa Cruises) para as datas de 27/12/******* a 03/01/******* pelo porto de Santos, através de uma agência terceirizada.
Na reserva está escrito para pagamento até: 03/11/*******, no caso, hoje! Porém, ontem 02/11/******* foi mandado um comunicado de que a reserva foi cancelada por erro de valores no sistema DELES.
Se tem Prazo, tem que cumprir e não CANCELAR. Isso é um DESCASO E DESRESPEITO para com o consumidor. Ja estavamos nos programando e pensando na viagem, todos muito felizes em realizar um sonho, pois nunca passamos reveillon em Cruzeiro.
Gostaria de um compromisso da Costa, já que é uma empresa tão séria e que cumpra com a RESERVA E O PRAZO FORNECIDO. Quando tem algo escrito, tem que cumprir e ainda estou dentro do prazo estabelecido.
Reservas de numeros : ******* ,******* ,*******
Era reserva para cabine dupla varanda, tres cabines iguais, as três foram canceladas.
Não acho justo simplesmente cancelar uma RESERVA.
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Resposta da empresa
04/11/2021 às 14:54
Prezada Sra Quezia!
Lamentamos profundamente pela experiência e nos solidarizamos.
A Casa do Agente, assim como a Mundo dos Cruzeiros (agência extremamente idônea que lhe atendeu nesta solicitação), é mera intermediária nesta operação. As reservas e todas as etapas são realizadas dentro do sistema de reservas da companhia marítima Costa Cruzeiros, e por esta razão, não temos meios de gerenciar determinadas situações. Esta é uma delas.
De toda sorte esteja segura de nosso empenho junto a companhia no intuito de se restabelecer as tarifas inicialmente confirmadas
Tão logo consigamos uma posição definitiva por parte da COSTA, a equipe da MUNDO DOS CRUZEIROS fará contato com você!
Obrigada, e certa de sua compreensão!
Filomena da Casa!
Réplica do consumidor
04/11/2021 às 15:26
Estou no aguardo de uma resposta para o caso,
Desde já agradeço
Réplica da empresa
05/11/2021 às 17:59
Prezada Sra Quezia, ja acusamos o recebimento e processamento do pagamento das reservas impactadas, honrando as tarifas previamente confirmadas pela Agencia Mundo dos Cruzeiros.
Esperamos ter assim atendido seu pedido e que tenha uma ótima viagem!
Não esqueça de observar todos os protocolos estabelecidos para embarque em viagens marítimas. A agência Mundo dos Cruzeiros lhe enviará todas as orientações e recomendamos atenção ao tema!
Obrigada.