Descaso

Prezada Gabriela, boa tarde

Em resposta a sua reclamação, o caso citado acima está sendo tratado pela nossa equipe com respostas imediatas diretamente a você.

Entendemos também a importância de esclarecermos, de forma suscinta, como funciona o setor de turismo no Brasil. No conceito de Agência de Viagens e Turismo, enquadram-se a Agência de Viagens, que realiza a venda comissionada ou intermediação remunerada de produtos e serviços de turismo diretamente ao cliente final (turista); e a Operadora de Turismo, que tem como principal atividade o assessoramento, planejamento e organização de atividades associadas à execução de viagens turísticas ou excursões, organização de programas, serviços, roteiros de viagens, entre outros. Por meio da Operadora, a Agência de Viagens contrata serviços como hospedagem e transporte aéreo, que são oferecidos por diversos fornecedores. O seu atendimento envolveu um agente de viagens autônomo, onde não compete a representação, ele apenas atua através do sistema da Casa do Agente (Host Agency) e o transporte aéreo contratado seria fornecido pela Gol.

Assim, diante do cancelamento da viagem, o seu agente autônomo repassou o requerimento à Casa do Agente, que repassou à Operadora (CVC) e esta, por fim, repassou à companhia aérea GOL. Ou seja, a Casa do Agente não possui contato direto com a GOL.

Permanecemos a disposição,
Casa do Agente

O agente autônomo não tem o mínimo de um treinamento, evidente por todas as informações passadas pelo mesmo. Perguntei a casa do agente se eles têm um filtro para selecionar agentes que possam representar o nome da empresa com excelência ?, fiquei sem resposta! O que importa em uma empresa séria, números ou qualidade? Evidentemente a casa do agente opte por quantidade. Qual é a vantagem do consumidor comprar com um agente autônomo através da casa do agente ? NENHUMA. Vantagem somente para a própria empresa e para o agente. É uma terceira que intermedia uma compra CLIENTE x AGENTE (( CASA DO AGENTE )) X CVC X GOL . Veja o tamanho do processo de comunicação e depois colocamos em consideração a falta de ética no contato. O preço é o mesmo e quase 99% das vezes mais caro do que comprando diretamente com a CVC. Então porque você consumidor, que espero que tenha a sorte de ler todo e qualquer publicação a respeito da mesma antes de comprar qualquer coisa, por que, o que leva a consumir algo sem vantagem alguma?

Eu diria por que e como essa empresa esta aberta a anos , mas eu tive a oportunidade de seguir contato com a ADRIANA NASCIMENTO se posiciona e se dispõe em ajudar como se a empresa fosse dela, veste mesmo a camisa da casa do agente, acredito que essa seja a razão dessa empresa estar aberta. Sorte de existir pessoas como ela e sorte também de 80% dos clientes não cancelarem viagens. Como representante da Casa do Agente é excelente. Levo em consideração de que não faz parte do trabalho dela esse contato direto com cliente e sim com o agente, conversamos por e-mail a meses tentando desenrolar toda essa confusão. E nada. Por que ? Porquê tudo que é enviado para cotação, demora dias e dias pra um retorno, sendo assim é obviamente alterado o valor do voo e NUNCA pra mais barato sempre para o mais caro. Esqueça a possibilidade de aproveitar qualquer promoção por que ? Porquê existe uma ponte extensa de comunicação a qual o consumidor não tem beneficio algum a não ser todos os outros envolvidos. No inicio fiz uma compra para duas pessoas, quando cancelei a viagem fui informada pelo agente de que ficaria como crédito e poderia fazer uso da maneira que eu quisesse dentro da cvc. OTIMO! Depois de um longo descaso do mesmo, recebi as informações da casa do agente especificando os créditos, XXXX para voo, XXX para hospedagem. Solicitei uma viagem dentro do crédito. Fui informada pelo telefone, QUEM DISSE QUE VOCÊ TEM ESSE CRÉDITO ? Esse valor tem que ser dividido por DUAS PESSOAS, já viram isso ? kkkkkk Sou obrigada a usar com uma segunda pessoa um crédito . Infelizmente não tem meios de postar a copia da ligação aqui, mais acreditem fui informada disso. Fez negocio com agente ou casa do agente já baixem o aplicativo para gravar ligações CONSELHO. Vamos lá hoje faltando basicamente menos de uma semana pra vencer meus créditos enviei duas opções DENTRO DA CARTA DE CREDITO (( INCLUINDO A SEGUNDA PESSOA )). Mandei prints do site da GOL tudo certinho, ficou 3 dias direto com o mesmo valor, (( ESTAMOS PRINTANDO TELAS )) e adivinha ? ZERO RESPOSTA. Perdi dinheiro, por não terem uma EQUIPE APTA com informações precisas para que possam resolver um problema. UMA pessoas fica difícil fazer acontecer as coisas dentro de uma EMPRESA. Talvez eu consiga um hotel pra gastar o valor de estadia que tenho, 10 vezes mais caro do que o normal por qualquer outro meio de compra. Volto a dizer, qual é a vantagem de comprar uma passagem com um agente que represente a casa do agente ? NENHUMA ( NENHUMA ). Espero que muitas pessoas possam ler esse relato e procurar a fundo tudo na internet antes de qualquer coisa. Não joguem dinheiro fora.