Atraso na entrega do kit de alforges (pedido *****) e informações incorretas sobre o envio
Resolvido
Porto Alegre - RS
05/12/2025 às 12:53
ID: 233836495
Efetuei uma compra de um kit de alforges, pedido numero ***** no dia 17/11.
Segundo constava no site, deveria ser entregue até dia 04/12.
Como estava demorando para o envio, entrei em contato com a loja questionando se havia algum problema com o pedido. Me disseram que não, que iriam enviar e eu receberia até mesmo antes do dia 04/12. Marquei uma viagem para o final de semana, uma vez que me deram a certeza que o pedido iria chegar a tempo.
Entrei em contato novamente quando faltava 2 dias para a entrega e o pedido ainda estava "Em Separação".
Então me informaram que os pedidos da black começaram a serem enviados naquele dia e que o meu iria chegar dia 08 (alterando já o prazo que me deram e impedindo minha viagem).
Fiquei irritado com a situação mas aceitei.
Agora é dia 05/12, faltando 3 dias para o segundo prazo de recebimento do produto e AINDA ESTÁ EM SEPARAÇÃO.
Estou já cogitando em cancelar e comprar em outro lugar, pois logo fecha um mês da compra e nem sinal de enviarem.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 20:48
Boa noite Bruno.
Conforme combinado, o produto que deveria chegar 04/12 chegaria com um dia de atraso, no caso, dia 05/12.
Pela confirmação que você nos deu ele foi entregue no dia 05, porém deve ter chego algumas horas após a sua reclamação.
Réplica do consumidor
10/12/2025 às 17:02
Conversamos no whatsapp e você comentou que estava em atraso mas iria ser entregue até amanhã, ou seja, não 1 dia de atraso mas sim uma semana. Neste momento, são 17:01 do dia 10/12/******* e ainda está "Em Separação". Estou aguardando só mais esta semana.
Consideração final do consumidor
18/12/2025 às 20:19
Entregaram pessoalmente os alforges e de alta qualidade.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8