Produto não enviado e falta de resposta da empresa
Resolvido
São Paulo - SP
23/09/2025 às 15:59
ID: 227624385
Efetue uma compra através do site da própria empresa, não enviam o produto e não retornaram as mensagens enviadas pelos meios de comunicações oferecidos.
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Resposta da empresa
23/09/2025 às 19:39
Olá Paulo.
Verificamos aqui que seu pedido está dentro do prazo de recebimento.
Na hora da compra a data de entrega informada é dia 09/10. Hoje é dia 23/09.
Creio que seu *******á ai bem antes da data prevista. Pedimos que reveja a sua reclamação pois ela não procede.
Att:
Casa do Alforge.
Consideração final do consumidor
01/10/2025 às 10:44
Após as tentativas, a empresa respondeu e enviou o produto, que acabou chegando dentro do prazo acordado inicialmente ao fazê-lo. O maior problema está na falta de atualizações no site; você não consegue acompanhar como está a sua solicitação. Devido a isso, entre em contato e aguarde.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
03/10/2025 às 19:41
Entendemos você Paulo. Porém a alteração do status é feita somente após o produto ser enviado. Dentro do prazo informado na hora da compra já está contemplado o tempo de confecção caso seja necessário.
O que deve ser considerado é a data de recebimento pois a data de envio pode variar.
Neste caso, até o produto ser enviado o status permanece como o de "pagamento aprovado" e só altera após o envio aonde o cliente também recebe o código de rastreio para acompanhar a entrega.