CASA DO AQUARIO

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Araraquara - SP

13/06/2025 às 19:56

ID: 219627337

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Dia 22/05/2025 meu filho comprou 4 peixes nesta loja. Inúmeras vezes entrou em contato para saber quando iriam fazer a entrega, e só diziam que iam verificar, iam verificar, e nada.
Dia 05/06/2025 eu entrei em contato com eles e disse que se não dessem uma posição eu iria processá-los, ai, enfim, se dignaram a responder que ainda não tinham enviado porque não foi pago o frete e a embalagem. Claro que não havia sido pago, eles não informaram o valor e nem a forma de pagamento. Resolvi dar um voto de confiança e perguntei o valor, fiz o pix de imediato (lembrando que os peixes estavam pagos desde 22/05/2025, ou seja, você paga sem nenhuma garantia que vai receber, aí eles enrolam para dar as informações e depois colocam a culpa no cliente (guardem essa parte, ela se repete adiante).
Finalmente ficou combinado que a transportadora faria a coleta na terça, dia 10/05/2025 e me passariam o código de rastreamento, o que, lógico, não aconteceu. Passaram o código só no dia 11/05/2025.
Como eu já estava desconfiado dessa loja, vim pesquisar aqui e encontrei várias reclamações idênticas, e ao questionar a atendente da loja, novamente alegou que a culpa era dos clientes que não liam as informações constantes no site.
Bem, como já estava tudo pago, aguardei a entrega, inclusive, entrei em contato com a transportadora e avisei que era carga viva, que eu poderia retirar pessoalmente ou que priorizassem a entrega, mas só me disseram que "estava em rota".
Quando os peixes chegaram, já desconfiado, resolvi filmar a abertura da embalagem e tinha um peixe morto.
Observei também que o saco não estava bem cheio, parecia murcho, mole, diferente das outras várias entregar de outras lojas que recebo.
Contatei de imediato a loja e enviei o video e uma foto, já era noite.
A resposta deles as 19:14:

"Boa noite
Tudo bem ?"

Só isso, mais nada.

No dia seguinte, 10:04 da manhã me chamaram e disseram que iriam resolver, pediram meu pix e ja avisei que mais um peixe [Editado pelo Reclame Aqui]. Dos 4, restaram 2.

De imediato começaram a tentar colocar a culpa no cliente (lembra que eu disse que se repetiria?), perguntaram temperatura, PH, falaram que o PH não era o ideal, eu provei que era o ideal e mostrei duas fontes, ai disseram que só iriam reembolsar o que chegou morto, o que na minha visão, já mostra que não são éticos.

Passau o dia todo e não recebi o reembolso do único peixe que eles aceitaram reembolsar, Cobrei-os e disserem que seria feito em 2 ou 3 dias úteis.

Eu reclamei na quarta a noite, passou quinta inteira, sexta inteira e disseram que precisam de mais 2 ou 3 dias úteis! Para fazer um pix! 3 dias para fazer um pix! (3 mais 2 dessa semana mais 2 do final de semana).

Enquanto mantive um diálogo extremamente desagradável com a atendente que parece ter 13 anos (eu disse que estava no meio de uma prova e ela ficou das 16:25 as 17:20 me mandando mensagens bobas, e eu pedindo para ela parar que eu estava em prova, e ela continuava a mandar mensagens infantis só para me atrapalhar), [Editado pelo Reclame Aqui] o terceiro peixe.

A contragosto, mandei outra mensagem dizendo que outro peixe havia morrido, o que na minha opinião, provavelmente se deve as condições dos peixes e a resposta dela foi (lembrem novamente), não sabemos como você cuida dos peixes, os nossos estão bem.

Bom, eu sou zoólogo, acredito que sei cuidar de um ambiente tão pequeno, e posso usar exatamente o mesmo argumento que ela, os meus peixes estão ótimos, só os dessa loja estão morrendo, se não estão doentes, devem ser suicidas.

Em resumo, são desorganizados, desonestos (os peixes morreram horas após chegarem), e não devolveram meu dinheiro.

Já disse que podem ficar com o dinheiro, é uma esmola, mas quero que todos os possíveis compradores leiam esse relato e procurem uma loja séria, essa não o é.