Volta ao remetente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/05/2020 às 09:45
ID: 103901349
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesO cadastro do meu endereço no site era antigo, pois fazia tempo que não comprava no aplicativo. Ao realizar o pedido do produto, lembrei que estou em um novo endereço e tentei modificar para que a entrega ocorro de forma certa, não tive êxito, pois a mudança de endereço parece valer apenas para próximas compras. Entretanto, o pedido ao invés de ir para o correio próximo do local que estava, foi reenviado ao remetente.
O que irá acontecer? perdi o produto?
Número do *******
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Resposta da empresa
07/05/2020 às 11:23
Prezado cliente,
Devido o pedido já ter sido postado, não foi possível fazer a alteração do endereço. Conforme protocolo dos Correios, se o endereço está incorreto o objeto retorna ao remetente. Os pedidos só ficam na agência mais próxima se o destinatário não estiver presente nas três tentativas de entrega ou se por motivos operacionais os Correios não podem ir até a sua residência.
Agora teremos que aguardar a devolução do produto para podermos fazer o reenvio. No entanto, devemos ressaltar que devido a atual situação de pandemia, o processo de devolução e reenvio pode ser demorado. Se estiver com urgência do pedido ou se não tiver interesse em aguardar, sugerimos que solicite o cancelamento do ******* na plataforma em que comprou.
Qualquer coisa, estamos à disposição.