Casa Do Automóvel

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Campinas - SP

30/10/2025 às 18:08

ID: 230663827

Em 17/10/2025, adquiri da loja Casa do Automóvel - Pavão e Cia - Brasília/DF, um veículo Tiggo 5x, com retirada marcada para 22/10/2025. Na ocasião da venda, o vendedor garantiu que seriam realizados polimento, pintura e desamassamento da porta do motorista, razão pela qual o Autor aguardou seis dias para buscar o automóvel. Contudo, ao comparecer para retirar o veículo, nenhum dos reparos prometidos havia sido feito. Após contestação do Autor e comprovação do combinado, o gerente e o dono da loja reconheceram o ajuste e agendaram nova data para a realização dos reparos, o que implicaria deixar o carro mais cinco dias na loja. No mesmo dia da retirada, percebi defeitos mecânicos ocultos: forte trepidação ao reduzir e acelerar, especialmente após lombadas e curvas; além de falhas no sistema multimídia, que não reconhece o celular, apaga e reinicia sem motivo. O defeito foi comunicado à loja em 23/10/2025. Solicitei o conserto, porém a empresa recusou-se a aceitar laudo técnico independente, exigindo exclusivamente laudo da concessionária Caoa Chery, o que é cláusula abusiva, já que restringe indevidamente o direito do consumidor de comprovar o vício por outro profissional habilitado. De boa-fé, levei o veículo à Caoa Chery, deixando-o em 27/10/2025 para avaliação, ocasião na qual solicitei um veículo da loja emprestado. Foi me cedido um Kia Sportage 2013. Em 28/10/2025, recebi o orçamento de R$ 11.839,86, referente ao conserto da multimídia, com laudo que confirmou o defeito. Em 29/10/2025, enviei notificação extrajudicial à empresa requerendo a devolução do veículo e restituição imediata dos valores pagos, por se tratar de bem essencial, conforme o art. 18 do CDC. A empresa respondeu enviando notificação abusiva em 30/10/2025, exigindo a devolução do carro emprestado no mesmo dia e ameaçando aplicar multa inexistente no contrato. Mesmo assim, demonstrei boa vontade e informei que o veículo emprestado (Kia Sportage) poderia ser retirado, desde que a empresa emitisse recibo adequado, o que gerou nova recusa, pois a loja incluiu cláusulas [Editado pelo Reclame Aqui] dizendo que o carro principal (Tiggo 5x) estaria reparado, o que não era verdade. Após a devolução do carro emprestado, a empresa deixou de responder completamente às mensagens e ligações, ignorando todas as tentativas de solução amigável, INCLUSIVE BLOQUEANDO DO *****, evidenciando total descaso e má-fé. Tive que me desgastar emocional e financeiramente: foram inúmeras ligações, mensagens e idas à loja; despesas com combustível (em dois carros, o seu e o emprestado), deslocamentos até a concessionária. O comportamento da empresa demonstra violação clara dos deveres de boa-fé, transparência e cooperação previstos no CDC. O consumidor foi repetidamente ignorado e enganado, ficando com um veículo defeituoso e prejuízos materiais e morais evidentes. Além disso, até a presente data não aceitaram o veículo de volta, nem realizaram qualquer conserto.