Mau atendimento
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
17/11/2015 às 17:47
ID: 15450374
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesQuero registrar minha insatisfação com o mau atendimento prestado pelo funcionário Roberto, no dia 17/11/*******, às 11:40hs, na loja da *******-A - Tijuca, Rio de Janeiro.
O funcionário foi agressivo e debochado ao responder minha pergunta se havia na loja o produto que eu procurava.
Na minha opinião, ele precisa de reciclagem/treinamento para melhorar a qualidade do atendimento prestado aos clientes desta loja.
Em seguida, me dirigi a outro funcionário, de nome Manuel, que me atendeu muitissimo bem e encontrou o produto que eu desejava, então, fui ao caixa e paguei.
Tentei falar com o gerente, mas fui informada de que ele estava em reunião e só retornaria às 16h. Chamaram o supervisor para me atender e fiquei surpresa ao me deparar, novamente, com o Roberto, que ao me reconhecer, foi ainda mais ríspido do que na primeira vez.
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Resposta da empresa
18/11/2015 às 09:14
Bom dia! Lamentável o ocorrido, e realmente o gerente desta loja Sr. Adailton encontrava-se em treinamento em nossa sede na Barra da Tijuca no horário citado. Frente ao ocorrido, estamos entrando imediatamente em contato com o gerente Sr. Adailton para que dê advertência ao funcionário citado. Sempre treinamos nossos funcionários e damos a devida capacitação para que todos os nossos clientes sejam sempre bem atendidos. Em nome de toda a rede Casa do Biscoito pedimos gentilmente desculpas e informamos que esse tipo de evento não voltara mais a acontecer.
Atenciosamente.
Recab Rede Casa do Biscoito
Réplica do consumidor
18/11/2015 às 09:50
Desejo retorno se o Gerente Sr. Adailton se reuniu com o seu funcionário Roberto e providenciou treinamento para o referido funcionário.
Réplica da empresa
18/11/2015 às 14:18
Boa Tarde! Informamos que o Sr. Adailton já se reuniu com o seu funcionário conforme solicitado e estão sendo tomado providencias legais para que não ocorra novamente este tipo de ocorrência. Aproveito a oportunidade para informar que o gerente da loja, Sr Adailton, entrará em contato pessoalmente para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente.
Recab Rede Casa do Biscoito.
Consideração final do consumidor
19/11/2015 às 13:53
O gerente Adailton me telefonou, se desculpou, e disse que orientou o funcionário como deve tratar os clientes e que está atitude reprovável do funcionário Roberto não mais se repetirá. Assim espero.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8