Mal atendido e total despreparo para atender e vender

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

Itaperuna - RJ

03/07/2023 às 01:24

ID: 167477059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Estive na loja de itaperuna RJ estava procurando um produto para soltar meus cachos pois cortei ele bem curto para deixar crescer natural,me venderam o Cálcio e Oil da salon line disse que não podia usar guanidina e levei o produto,chegando em casa li e vi que tinha guanidina,voltei a loja falei cm a vendedora que foi muito educada e prontamente tentou me ajudar,mas aí veio 2 funcionárias sem um pingo de educação e me falaram que o produto não tem Guanidina e o que está escrito na caixa é mentira aquilo era bobagem tava em inglês e aquele produto não tinha guanidina falando cm arrogância como seu eu não soubesse de nada e ela a dona da razão e ainda me disse que se eu acredito em tudo que eu leio,vim pra casa mandei uma mensagem para salon line perguntando sobre o produto, mas como eu tinha um aniversário para ir e achei que a funcionária tinha razão resolvi usar o produto li todo o modo de usar achei a ideia boa pois era só passar cm as mãos e usei, quando apliquei senti o cheiro que era de quanidina então tirei logo não deixei nada no cabelo,minha testa chegou a queimar meu cabelo quebrou,caiu fiquei cm o rosto inchado e depois recebi um imail da salon line dizendo que o produto contém sim guanidina,e agora o que vou fazer cm o resto do produto é meu cabelo o que será que vai acontecer poxa ela viu e ouviu eu dizer que era pra soltar os cachos e meus cabelos estavam virgens ,falta e treinamento falta de respeito de responsabilidade cm as pessoas e se eu deixo o tempo que era para deixar e se meu cabelo caísse
Eu não compro mas na loja não tão cedo gostaria de uma resposta de um posicionamento da loja sobre o fato

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Resposta da empresa

08/07/2023 às 12:25

Olá Ivete Maria.

Lamentamos pelo ocorrido! Sempre prezamos o melhor atendimento para todos os nossos clientes. Iremos verificar o ocorrido com nosso time e conversar com os responsáveis para que possamos cada vez mais buscar a excelência no atendimento.

Pedimos desculpas, pelo desconforto tenha sido causado, durante seu atendimento e agradecemos pelo feedback.

Quanto ao produto, iremos fazer a troca por outro produto da sua escolha no mesmo valor. A senhora pode ir até a nossa loja procurar pela gente que já ciente.

Atenciosamente Equipe Della e Delle.

Consideração final do consumidor

18/07/2023 às 21:17

Olá boa noite!!!
Depois do contato da empresa Della e Delle feito aki pelo reclame aqui eu fui a loja eles trocaram o meu produto fui muito bem atendida pela vendedora Mikaela que já tinha me atendido antes muito bem e pela gerente Driele que foi muito solicita cmg a responsável pela loja me presenteou cm um kit da haskell de murumuru que foi ótimo para o meu cabelo vi que a empresa está disposta a resolver o meu problema agradeço muito a atenção de todos
Muito obrigada

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10