Mal atendido e total despreparo para atender e vender

Resolvido
Itaperuna - RJ
03/07/2023 às 01:24
ID: 167477059
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEstive na loja de itaperuna RJ estava procurando um produto para soltar meus cachos pois cortei ele bem curto para deixar crescer natural,me venderam o Cálcio e Oil da salon line disse que não podia usar guanidina e levei o produto,chegando em casa li e vi que tinha guanidina,voltei a loja falei cm a vendedora que foi muito educada e prontamente tentou me ajudar,mas aí veio 2 funcionárias sem um pingo de educação e me falaram que o produto não tem Guanidina e o que está escrito na caixa é mentira aquilo era bobagem tava em inglês e aquele produto não tinha guanidina falando cm arrogância como seu eu não soubesse de nada e ela a dona da razão e ainda me disse que se eu acredito em tudo que eu leio,vim pra casa mandei uma mensagem para salon line perguntando sobre o produto, mas como eu tinha um aniversário para ir e achei que a funcionária tinha razão resolvi usar o produto li todo o modo de usar achei a ideia boa pois era só passar cm as mãos e usei, quando apliquei senti o cheiro que era de quanidina então tirei logo não deixei nada no cabelo,minha testa chegou a queimar meu cabelo quebrou,caiu fiquei cm o rosto inchado e depois recebi um imail da salon line dizendo que o produto contém sim guanidina,e agora o que vou fazer cm o resto do produto é meu cabelo o que será que vai acontecer poxa ela viu e ouviu eu dizer que era pra soltar os cachos e meus cabelos estavam virgens ,falta e treinamento falta de respeito de responsabilidade cm as pessoas e se eu deixo o tempo que era para deixar e se meu cabelo caísse
Eu não compro mas na loja não tão cedo gostaria de uma resposta de um posicionamento da loja sobre o fato
Compartilhe
Resposta da empresa
08/07/2023 às 12:25
Olá Ivete Maria.
Lamentamos pelo ocorrido! Sempre prezamos o melhor atendimento para todos os nossos clientes. Iremos verificar o ocorrido com nosso time e conversar com os responsáveis para que possamos cada vez mais buscar a excelência no atendimento.
Pedimos desculpas, pelo desconforto tenha sido causado, durante seu atendimento e agradecemos pelo feedback.
Quanto ao produto, iremos fazer a troca por outro produto da sua escolha no mesmo valor. A senhora pode ir até a nossa loja procurar pela gente que já ciente.
Atenciosamente Equipe Della e Delle.
Consideração final do consumidor
18/07/2023 às 21:17
Olá boa noite!!!
Depois do contato da empresa Della e Delle feito aki pelo reclame aqui eu fui a loja eles trocaram o meu produto fui muito bem atendida pela vendedora Mikaela que já tinha me atendido antes muito bem e pela gerente Driele que foi muito solicita cmg a responsável pela loja me presenteou cm um kit da haskell de murumuru que foi ótimo para o meu cabelo vi que a empresa está disposta a resolver o meu problema agradeço muito a atenção de todos
Muito obrigada
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10