Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

01/08/2023 às 09:30

ID: 169276921

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Sou consumidora dos produtos Tracta. Ocorre que comprei uma base e ao passar sobre minha pele em questões de minutos tenho q retira la pois esta apresentando ardência em meus olhos. gostaria de saber o que mudou ?
Vou mandar em anexo a nota fiscal de compra e desejo o estorno do valor e se desejarem mando o produto para analise.

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Resposta da empresa

01/08/2023 às 11:41

Olá, Adriana.
Lamentamos pelo ocorrido. Pedimos por gentileza que entre em contato diretamente com o fabricante e relate o seu caso, pois não temos informações sobre mudança de fórmula.
SAC Tracta: **************
Site: https://*******

Réplica do consumidor

01/08/2023 às 13:25

SAC Tracta: **************, telefone não funciona

Site: https://******* não funciona para reclamação

Réplica da empresa

01/08/2023 às 14:52

Adriana, a equipe da Tracta entrará em conto com você através de um dos contatos seus disponibilizados aqui.

https://*******,

Equipe Della e Delle.

Réplica do consumidor

04/08/2023 às 13:58

Mandei todas as solicitações , estou aguardando a resposta da tracta.

Réplica do consumidor

14/08/2023 às 11:29

Estou aguardando um posicionamento da https://******* não tenho como ir aos correiros , fazer a devolução do produto

Réplica da empresa

14/08/2023 às 14:21

Olá, Adriana!
Sugerimos que a senhora siga as instruções dadas pela empresa da Tracta, para dar continuidade ao procedimento necessário.

https://*******,
Equipe Della e Delle

Réplica do consumidor

17/08/2023 às 13:32

Eu não tenho como ir aos correios levar o produto, solicito a retirada na minha residência ou posso entregar na loja q realizei a compra.

Réplica da empresa

23/08/2023 às 15:39

Olá, Adriana.

Pedimos que a senhora comunique a equipe da Tracta que entrou em contato com você, informando que não tem a possibilidade de levar o produto até o correio. Após isso ser feito, entregar o produto na loja aos cuidados da gerente. Caso a equipe da Tracta tenha dado alguma instrução ou código de postagem, favor deixar a gerente ciente de tudo.

https://*******,

Equipe Della e Delle

Réplica do consumidor

23/08/2023 às 15:43

Ja foi informado a equipe da tracta que não tenho a possibilidade de levar o produto até o correio.