Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2024 às 16:18

ID: 190279369

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Hoje pela manhã eu e a minha amiga fomos a loja Della e Delle no Cacuia na ilha do governador, chegando ao caixa passei minhas compras e paguei , minha amiga que comprou o mesmo ítem que eu pagou e ao pegar a nota viu que o valor estava errado pois na prateleira estava o valor de R$19,99 por R$16,90. A caixa imediatamente chamou a gerente e ela foi até o local conferir pois no sistema estava R$19,99. A gerente foi até a prateleira e não achou o preço pois ele estava ao lado colado e eu avisei a ela aonde estava , com toda a má vontade dela ela me disse que preço teria que está na frente e não ao lado e que os funcionários ainda não tinham trocado a placa , eu imediatamente falei a ela que independente da placa está na frente ou ao lado eu iria pagar o valor da promoção pois é direito do consumir ( estava com o nome do produto e na prateleira do próprio) ela debateu comigo mas como tenho conhecimento dos meus direitos tentei explicar a ela e por fim com toda a má vontade ela resolveu estornar meu dinheiro e passar tudo de novo e deu a diferença em dinheiro para minha amiga ( pois ela pagou em dinheiro e eu no débito )

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Resposta da empresa

07/06/2024 às 09:26

Olá Alessandra!

Gostaríamos de pedir desculpas pelo erro cometido em relação ao preço. Infelizmente, houve um equívoco na comunicação e o valor divulgado não corresponde ao preço correto.
Lamentamos sinceramente qualquer inconveniente ou mal-entendido que isso possa ter causado. Estamos trabalhando para corrigir essa situação e garantir que não se repita no futuro.
Esperamos poder contar com a sua compreensão e a oportunidade de reconquistar a sua confiança.

Att, Equipe Della e Delle.

Consideração final do consumidor

07/06/2024 às 17:09

A equipa foi bem atenciosa ao me responder , mas infelizmente na loja o tratamento é outro .uma pena !

O problema foi resolvido?

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Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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