Atraso na entrega e falta de cadeiras compradas na Casa do Canto Alemão
Respondida
São Paulo - SP
14/07/2025 às 16:59
ID: 222055095
Eu e minha esposa compramos várias coisas na Casa do Canto Alemão, inclusive o canto alemão, a mesa, cadeiras, banquetas e sofá. Gastamos cerca de R$ 40.000,00, pagos à vista, isso em março de 2024. A entrega estava prevista para fevereiro de 2025. Enfim, o canto alemão é o banco alemão. Eles entregaram a mesa em junho de 2025; o canto alemão em maio de 2025. As cadeiras eles não entregaram ainda, e das banquetas eles estornaram o dinheiro. Até agora, as cadeiras não foram entregues. Então, depois do nosso pedido, houve mais de sete meses de atraso. Eles devolveram o valor do sofá e das banquetas, pois não cumpriram o combinado; só enrolaram a gente até agora. O banco e a mesa foram entregues, cada um um mês depois do outro, e as cadeiras nem chegaram ainda. A gente liga para lá e eles mentem para a gente; eles dão respostas evasivas. Enfim, o pós-atendimento da Casa do Canto Alemão é péssimo. Não indico para ninguém.
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Resposta da empresa
21/07/2025 às 16:37
Prezado Robinson Zizza
Em primeiro lugar, pedimos sinceras desculpas por todos os transtornos causados durante o seu processo de compra conosco. Reconhecemos que houve falhas na comunicação, no cumprimento dos prazos e no atendimento após a venda e lamentamos profundamente por isso.
Sabemos que você confiou na nossa empresa ao fazer uma compra expressiva, paga à vista, e não correspondeu às suas expectativas é algo que levamos muito a sério. O atraso na entrega das cadeiras, bem como os cancelamentos e reembolsos dos outros itens, certamente não refletem o padrão de serviço que buscamos oferecer.
Informamos que as cadeiras foram entregues no dia 21/07/*******, conforme o último agendamento. Esperamos que agora tudo esteja completo e em conformidade com o que foi adquirido.
Reiteramos nosso compromisso em melhorar continuamente, tanto na logística quanto no atendimento, e seu relato será usado como parte desse processo de aprimoramento.
Mais uma vez, aceitem nossas desculpas e agradecemos pela paciência e compreensão ao longo desse tempo.