Canto Alemão com problemas recorrentes na torre de energia e falta de solução
Resolvido
São Paulo - SP
08/10/2025 às 19:28
ID: 228875027
Maio de 2023 comprei um canto alemão.
Depois de vários problemas na entrega, comunicação e montagem. Em outubro de 2023 houve a solução.
Agora a torre de energia que foi instalada (e ja tinha gerado problemas) novamente apresentou problemas.
Em 15 de setembro de 2025 acionei novamente.
E depois de 8 acionamentos informando que ia ser verificado nada foi feito.
Mal atendimento e desrespeito ao Cliente é a lema dessa loja!
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 16:51
Prezada Ana Paula
Pedimos sinceras desculpas por toda a experiência negativa que você teve com nosso atendimento, entrega e montagem do produto. Lamentamos profundamente pelos transtornos gerados e entendemos completamente sua insatisfação.
Informamos que sua solicitação foi devidamente tratada e o caso foi encerrado com a solução já realizada. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos de atendimento e pós-venda, para que situações como essa não se repitam.
Agradecemos por nos dar a oportunidade de resolver o problema e esperamos reconquistar sua confiança em futuras experiências conosco.
Consideração final do consumidor
05/11/2025 às 18:24
A pessoa que atendeu foi cordial.
O problema foi resolvido e o produto está funcionando corretamente.
Tive que esperar quase dois meses para solução tbm.
E acredito que tive sucesso pq contei com apoio informal de uma advogada.
Reclamação encerrada.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
10