Pós venda/garantia ineficiente
Resolvido
São Paulo - SP
20/03/2025 às 14:43
ID: 212670385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá, venho através deste, para registrar a minha insatisfação com a loja CASA DO CANTO ALEMÃO, comprei com eles, alguns itens, como o canto alemão, mesa, cadeiras e sofá, porém, em menos de 8 meses de uso, começaram a dar problemas, principalmente o sofá e uma das cadeiras, a cadeira pença, e o sofá com a espuma toda deformada, comecei a procurar o SAC PÓS VENDA, porém, muitas vezes, não me respondiam, e quando respondiam, falavam que estava aguardando uma posição do fornecedor, isso aconteceu mais de 30 dias, então, falei que ia procurar procon e reclame aqui, foi aí que me falaram que iam retirar o sofá e a cadeira, retiraram no dia seguinte a essa informação, porém, já mais de 20 dias e até agora, nenhuma posição de quando vai ficar pronto, quando vão devolver meus itens, quando respondem, dizem apenas que estão aguardando o fornecedor, já que há essa demora nas informações, solicitei que enviassem um sofá provisório até o meu ser devolvido, estou me sentando no chão todo esse tempo, já estou com dores nas costas e a decepção em ter comprado em uma loja de renome, produtos caros,mas, sem consideração nenhuma pelo cliente.
Obrigada
Compartilhe
Resposta da empresa
03/04/2025 às 09:14
Prezada Paula,
Lamentamos profundamente pela experiência negativa que você teve com os nossos produtos e o atendimento. Pedimos desculpas pelos transtornos causados.
Após tomar ciência da sua insatisfação, tomamos as medidas necessárias para resolver a situação. O sofá e a cadeira foram retirados para reparo, e para minimizar o desconforto causado, enviamos um novo sofá, no qual a senhora concordou e atendeu as suas necessidades. Sabemos o quanto isso é importante para o seu bem-estar, e nos comprometemos a melhorar nossos processos para evitar que situações como essa se repitam no futuro.
Agradecemos pela sua paciência e compreensão, e novamente pedimos desculpas pelos inconvenientes.
Se precisar de mais alguma informação ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para ajudar.
Consideração final do consumidor
03/04/2025 às 11:19
no momento da venda super atenciosos, porém, quando precisei da atenção para o pós venda, garantia, não tive a atenção necessária, 30 dias para me darem uma posição, referente a garantia, apos, retiraram o sofá e a cadeira dizendo que iam enviar para o fornecedor, mais de 20 dias, nenhuma posição, de tempo de conserto, ate, mesmo para me organizar, alugar um sofá, comprar outro talvez (mas, não na mesma loja)mas, nada nenhuma posição, ate, que reclamei nas redes e entraram em contato comigo, falando que o fornecedor só da garantia de três meses, então apos, falarem com a dona renata, me ofereceram outro sofá, era um sofá de mostruário mas, parecido com o meu, pedi que higienizasse e impermeabilizasse, isso já aconteceu a 15 dias atras e ate o momento não entregaram ainda o sofá, ontem 01-04 informaram que iriam entregar o sofá hoje 03-04, em horário comercial, mas, a cadeira ainda não tem previsão. enfim, desde de janeiro tentando resolver essa situação. por essa experiência não não recomendo.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5