Jaqueta de moto Xceed
Respondida
São Paulo - SP
21/10/2024 às 15:17
ID: 200160859
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei uma jaqueta de moto impermeável e um par de luvas da marca Xceed, alem de um capacete da marca LS2 na Casa do Capacete unidade Pacaembu no dia 14/10/*******. Minho moto chegou no dia 18/10/******* e quando fui estrear minha novas aquisições durante o final de semana notei no primeiro uso que o ziper da jaqueta estava com defeito.. Hoje segunda-feira dia 21/10/******* (dentro do prazo de sete dias que resguardam o código de defesa do consumidor) compareci a loja para reportar o defeito de fábrica e solicitar a troca do produto, fui informado que eles não fazem a troca e abririam um chamado de garantia com prazo de até 30 dias para reparo do produto. Como se trata de um item de segurança e uso minha moto para me locomover para o trabalho, não posso ficar sem o produto por tanto tempo.
Inteiro desrespeito e descaso com o consumidor ou uma forma de forçar que o motociclista faça a compra de uma nova jaqueta?
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Resposta da empresa
21/10/2024 às 16:33
Prezado Cliente,
Agradecemos por nos relatar o problema com o zíper da jaqueta adquirida em nossa loja no dia 14/10/*******. Lamentamos a situação enfrentada, mas sabemos que vícios oriundos de defeitos de fabricação podem ocorrer com qualquer produto.
Gostaríamos de enfatizar que, conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento, com prazo de sete dias para devolução ou troca, é garantido exclusivamente para compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como nas compras pela internet, telefone ou outras formas de venda a distância. No caso de compras presenciais, como a sua, o procedimento correto para defeitos de fabricação é o acionamento da garantia, conforme o Artigo 18 do CDC, que estabelece um prazo de até 30 dias para o reparo de vícios do produto.
Entendemos que, embora a jaqueta seja um item de vestuário importante para a pilotagem, ela não é fundamental para a condução da motocicleta. No entanto, para atender prontamente à sua necessidade, nos oferecemos, ainda no momento do atendimento, para entregar o produto diretamente no seu domicílio assim que o reparo do zíper for concluído, de forma a minimizar qualquer inconveniente, sem qualquer custo adicional.
Nosso compromisso é garantir sua satisfação e prestar o suporte necessário em todos os casos. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para mais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Departamento Jurídico - Casa do Capacete