[Editado pelo Reclame Aqui] no Instagram usando o nome da empresa para venda de capacete

Prezado Sr. David,
Antes de tudo, lamentamos sinceramente pelo ocorrido. Sabemos o quanto é frustrante acreditar que está comprando de uma empresa legítima e acabar sendo vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui].
Esclarecemos que o perfil mencionado (@casa_docapacete_ofc) não pertence à Casa do Capacete e não possui qualquer vínculo conosco. Trata-se de um perfil falso que vem utilizando indevidamente o nosso nome para aplicar [Editado pelo Reclame Aqui]. Inclusive, já publicamos diversos alertas em nossos canais oficiais informando sobre essas páginas [Editado pelo Reclame Aqui].
Nossos únicos canais oficiais são:
Instagram: @casadocapacete (perfil verificado)
Site oficial: www.casadocapacete.com.br
Qualquer variação diferente desses canais não é nossa.
Infelizmente, como o pagamento foi realizado a terceiros sem qualquer relação com a nossa empresa, não temos acesso à transação nem possibilidade de intervir diretamente no caso. Ainda assim, orientamos que você:
Entre em contato imediatamente com seu banco e solicite a contestação da transferência (informando tratar-se de [Editado pelo Reclame Aqui]).
Registre um boletim de ocorrência.
Denuncie o perfil falso diretamente no Instagram.
Seguimos tomando as medidas cabíveis para denunciar e derrubar esses perfis [Editado pelo Reclame Aqui], pois também somos prejudicados por esse tipo de prática.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nossa solidariedade pelo ocorrido.

agora eu sei q vocês não tem nenhum vínculo, e não tem ND a ver com o dinheiro enviado, mas como um consumidor q queria comprar com vcs e acabou sendo enganado, deveriam me ajudar , no meu caso...peço por favor , eu estou desesperado, o capacete q iam me vender era um fw3 aberto open x grafit , perdi meu dinheiro e o capacete. de fato vcs não tem ND a ver , mas me ajudem de alguma forma , por favor, eu tava guardando esse dinheiro pra comprar um capacete e perdi tudo véi, só peço q me ajudem

Prezado Sr. David,

Nós sentimos, de verdade, pela sua situação. Sabemos que não é apenas sobre o dinheiro é sobre a expectativa, o esforço para guardar o valor e a frustração de ter sido enganado. Sua dor é legítima, e não estamos indiferentes a isso.

Embora não exista qualquer vínculo entre a nossa empresa e o perfil [Editado pelo Reclame Aqui], entendemos que você buscava comprar conosco e acabou sendo vítima de terceiros que utilizaram indevidamente o nosso nome. Dentro do que está ao nosso alcance, faremos o seguinte:

Intensificaremos as denúncias formais junto ao Instagram para derrubar o perfil falso.
Registraremos internamente as informações enviadas por você para fortalecer as medidas que já estamos adotando contra esses [Editado pelo Reclame Aqui].
Permanecemos à disposição para fornecer declaração formal de inexistência de vínculo, caso isso auxilie no seu pedido de contestação junto ao banco ou em eventual boletim de ocorrência.

Do ponto de vista jurídico, como o pagamento foi direcionado a terceiros sem qualquer relação com a nossa empresa, a política de reembolso deve necessariamente seguir os procedimentos da instituição financeira responsável pela transação. Por isso, é fundamental que você:

Solicite imediatamente ao seu banco a abertura de contestação por [Editado pelo Reclame Aqui] (especialmente se foi via Pix).

Peça a instauração do Mecanismo Especial de Devolução (MED), se ainda estiver dentro do prazo.

Registre boletim de ocorrência e anexe ao banco.

Esses são os caminhos formais que podem viabilizar a tentativa de recuperação do valor.

Sabemos que isso não resolve de imediato a frustração, mas não vamos ignorar seu caso. Seguiremos trabalhando para derrubar a página e evitar que outras pessoas passem pelo mesmo.

Conte conosco para o que estiver ao nosso alcance institucionalmente.

eu já fiz a contestação, mas não resolveu, pelo oq parece o Instagram já foi derrubado, aí agora fiquei sem capacete dinheiro, já q eu queria comprar com vocês e fui enganado, vcs não poderiam me enviar o valor q paguei ou enviar um capacete para mim , ficaria muito feliz e aliviado véi, não estou mentindo sobre minha reclamação, tenho provas e tudo

podem me responder pfvr !?