Produto desconfortável, sem possibilidade de solução e recusa de reembolso na loja física
Não resolvido
São Paulo - SP
21/08/2025 às 20:59
ID: 225104931
Fiz uma compra anterior de uma jaqueta na loja e tudo correu bem, porém comprei uma luva da GP Tech (tamanho G), no valor de R$180. Infelizmente, ela ficou larga. Procurei a loja para realizar a troca, mas o modelo que eu desejava estava em outra unidade. Como não me permitiram ir até lá com a luva, precisei pagar uma diferença de R$145 para garantir outro modelo (X11), totalizando R$330.
O novo modelo, no entanto, está me machucando. Tentei trocar novamente, mas a loja não possui boas opções, não faz encomendas e não há outro produto de interesse. Solicitei o reembolso sem exigir o valor total mas fui informado de que a devolução só seria possível se a compra tivesse sido feita pelo site. A justificativa é que o sistema da loja física não permite.
A gerente da loja se limitou a repetir que não podia fazer nada, demonstrando total falta de autonomia e flexibilidade. É frustrante ter confiado na loja, pagar R$330 em um produto desconfortável e sair sem nenhuma solução.
A marca se posiciona como a grife do motociclista, mas não consegue oferecer uma solução básica ao cliente como uma simples encomenda ou reembolso via cartão, algo que qualquer comércio minimamente estruturado consegue fazer.
Gostaria de uma solução justa: ou a troca por um modelo adequado, ou a devolução parcial ou integral do valor pago.
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Resposta da empresa
15/10/2025 às 10:56
Olá Fernando!
Antes de tudo, lamentamos sinceramente por toda a frustração vivenciada durante sua experiência. Sabemos o quanto é importante confiar em uma loja e se sentir plenamente atendido em situações como essa.
Felizmente, conseguimos concluir o atendimento e, conforme registrado em nosso sistema, realizamos a troca da luva pela Jaqueta XCEED Corvet Blue tamanho L feminino, no dia 13/09/******* às 13h28, atendendo sua solicitação com a melhor alternativa disponível no momento.
Sabemos que nem sempre o processo é simples, especialmente quando envolve disponibilidade de modelos e tamanhos entre unidades diferentes, mas estamos constantemente trabalhando para aprimorar nossa operação inclusive em relação à flexibilidade de trocas entre lojas físicas e ao suporte das equipes de atendimento.
Agradecemos pelo seu retorno, que é extremamente importante para identificarmos pontos de melhoria.
Seguimos à disposição em nossos canais oficiais caso precise de qualquer assistência futura!
Casa do Capacete
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https://*******
Consideração final do consumidor
16/10/2025 às 11:45
Realmente foi concluido a troca do produto, porém a frustação foi enorme. Primeiro eu já não queria ter adquirido a luva e isso foi mencionado ao vendedor, mesmo assim adquiri o produto onde foi um transtorno realizar a troca, a troca final só foi concluida após eu realizar a troca de uma luva por uma jaqueta, ou seja de ******* reais gastos inicialmente tive que castar *******,91 para adquirir algo que nem foi para mim e sim para a minha namorada, no fim a loja conseguiu o que queria, dificultou ao maximo o estorno que poderia ser realizado de uma forma simples e ainda fez com que eu adquirisse um produto mais caro visto que não tinha uma luva sequer e o pior não podiam nem realizar uma encomenda. Eu realmente não indico mais essa loja é um transtorno que não desejo a ninguem. Se intitula a "Grife do motociclista" mas não esta com nada.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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