CASA DO CELULAR - Fortaleza CE

Reclamar dessa empresa

Natal - RN

19/02/2026 às 14:37

ID: 241097521

Descrição:
DENÚNCIA PRÁTICA COMERCIAL ABUSIVA Eu, *****, residente em *****, venho por meio desta formalizar denúncia em face da empresa Casa do Celular, inscrita no CNPJ n *****, em razão de prática comercial abusiva ocorrida no dia 10/02/2026, em loja física.Na referida data, dirigi-me ao estabelecimento com a intenção específica de adquirir um aparelho Motorola Edge 60 (260GB). Entretanto, durante o atendimento presencial, fui persuadido pelo vendedor identificado como ***** a adquirir aparelho diverso do inicialmente pretendido, qual seja, REALME C71, pelo valor de R$ 2.499,99, sendo informado suposto desconto de R$ 399,99, totalizando R$ 2.100,00, além da contratação de seguro no valor de R$ 630,00, pagos mediante cartão, conforme nota fiscal e comprovantes.Antes da conclusão da compra, o vendedor realizou comparações entre o modelo Motorola pretendido e o aparelho ofertado, afirmando que o REALME C71 seria superior, porém não me foi apresentado o produto para análise prévia, tendo acesso ao aparelho apenas após a efetivação da compra.Ao utilizar o celular, constatei desempenho insatisfatório, não atendendo às minhas necessidades profissionais e pessoais. Posteriormente, ao realizar pesquisa de mercado, verifiquei que o mesmo modelo estava sendo comercializado na internet pelo valor aproximado de R$ 1.190,00, significativamente inferior ao valor pago na loja física.No dia 11/02/2026 retornei ao estabelecimento e solicitei a troca pelo modelo inicialmente desejado (Motorola Edge 60) ou, alternativamente, a devolução integral dos valores pagos pelo aparelho e pelo seguro. Fui informado de que não havia disponibilidade do modelo Motorola e tive meu pedido de devolução negado sob a justificativa de inexistência de defeito técnico no produto.Não houve encaminhamento à assistência técnica, emissão de laudo técnico ou apresentação de problema. Enfim nada foi feito. Não tive retorno e nem tive resposta.