CASA DO CELULAR - Fortaleza CE

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Fortaleza - CE

11/05/2026 às 14:33

ID: 248309953

Na sexta-feira *****, meu pai foi até a loja Casa do Celular e perguntou ao gerente se havia disponível o aparelho Motorola Edge 60. O gerente informou que tinha o modelo disponível e que poderia vender pelo valor de R$ 2.100,00.
No sábado, fui até a loja com a intenção de comprar especificamente o Motorola Edge 60. Ao chegar, pedi pelo aparelho Motorola. O vendedor confirmou que tinha o modelo e perguntou qual valor havia sido passado anteriormente. Informei que o gerente havia combinado o valor de R$ 2.100,00.
Nesse momento, o vendedor começou a insistir para que eu levasse outro aparelho da marca Xiaomi, alegando que era superior ao Motorola Edge 60, afirmando que possuía 512GB de armazenamento, melhor câmera e mais velocidade. Inicialmente, ele informou o valor de R$ 2.250,00, mas depois fechou pelo mesmo valor de R$ 2.100,00, sendo R$ 1.900,00 no cartão e R$ 200,00 via Pix.
Durante todo o atendimento, deixei claro diversas vezes que queria o Motorola Edge 60, porém os vendedores continuaram insistindo para que eu comprasse o aparelho Xiaomi, dizendo frases como não faça isso, pode confiar, e afirmando que o Xiaomi era melhor.
Após finalizar a compra e sair da loja, ainda no estacionamento, verifiquei nas configurações do aparelho que ele possuía apenas 256GB de armazenamento, diferente dos 512GB informados pelos vendedores no momento da venda.
Retornei imediatamente à loja e informei o problema. Os vendedores passaram a alegar que a memória poderia ser expandida, porém eu informei que aquilo não correspondia ao que havia sido anunciado no momento da compra. Solicitei então a troca pelo Motorola Edge 60, conforme havia sido combinado inicialmente.
Foi informado que eu poderia retornar na segunda-feira para realizar a troca. Porém, ao retornar na segunda-feira, fui informado de que a loja não trabalhava com aparelhos Motorola nem Samsung, apenas Xiaomi, contrariando totalmente o que havia sido dito anteriormente.
Além das informações [Editado pelo Reclame Aqui] sobre a capacidade do aparelho, também houve propaganda enganosa em relação à disponibilidade do Motorola Edge 60, utilizado apenas para induzir a compra de outro produto. Mesmo diante da situação, a loja se recusou a realizar a devolução do dinheiro.