Recusa indevida de devolução e estorno de celular pago no cartão
Não respondida
Barbalha - CE
12/01/2026 às 18:17
ID: 237446551
Título:
Recusa indevida de devolução e estorno de celular pago no cartão
Empresa:
Casa do Celular Barbalha
Descrição da reclamação:
No dia 12/01/2026, às 14:15, realizei a compra de um aparelho celular na loja Casa do Celular Barbalha, com pagamento efetuado no cartão.
Após a compra, constatei que o aparelho não atendeu às minhas expectativas, não sendo como eu esperava. Por esse motivo, retornei à loja no mesmo dia, às 16:30, solicitando a devolução do produto e o estorno do valor pago no cartão.
Ressalto que o celular estava em perfeito estado, sem nenhuma marca de uso, acompanhado da caixa original e de todos os acessórios. Ainda assim, a loja se recusou a aceitar a devolução, sem apresentar justificativa plausível.
Tal conduta é abusiva e vai contra os princípios do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito à informação clara, à boa-fé e à resolução adequada de conflitos, especialmente quando o consumidor busca solução imediata e o produto não apresenta qualquer dano.
Estou sendo prejudicado(a) financeiramente e emocionalmente por uma situação que poderia ter sido resolvida de forma simples no mesmo dia da compra.
O que espero da empresa:
Solicito o estorno integral do valor pago no cartão, de forma imediata, conforme meu direito como consumidor.
Aguardo retorno e a resolução do problema.